Mancata consegna divano letto, continui ritardi e assistenza inefficiente

Spett.le Eminflex, con il presente reclamo pubblico intendo segnalare il grave disservizio e il totale stato di abbandono in cui si trova la mia pratica relativa all'acquisto di un divano letto (Fattura n. 202611764). Di seguito la cronologia dei fatti che dimostra l'assoluta inadempienza da parte Vostra: • 27 Giugno: Effettuo l'ordine e pago il 50% dell'importo totale come acconto. La consegna viene programmata entro il 20 Settembre. • Settembre (Scadenza): Il divano non arriva. Vengo contattato dal Vostro servizio clienti che mi comunica un clamoroso errore interno: il divano è stato prodotto con colore e materiale sbagliati. Mi viene assicurato che il prodotto sarebbe stato rifatto da zero e consegnato con priorità entro 2 o 3 settimane. • Oggi (dopo 4 settimane): Sono passate ben 4 settimane dalla Vostra promessa (oltre un mese di ritardo rispetto alla data originale) e non ho ricevuto alcuna notizia. Ad oggi ho già effettuato 4 solleciti ufficiali. Ogni volta che provo a contattare telefonicamente l'assistenza vengo messo in attesa per tempi lunghissimi. Quando riesco a parlare con un operatore, la risposta è sempre evasiva: mi viene detto che non avete notizie precise perché il divano "è in consegna" e che il corriere dovrebbe chiamarmi. Di fatto, nessuno mi contatta e il divano non c'è. Avendo già pagato metà della merce ed essendo Voi in totale difetto rispetto ai termini concordati, esigo risposte concrete. Rimango intenzionato a ritirare il divano, ma pretendo l'applicazione di un forte sconto sul saldo rimanente come parziale risarcimento per il gravissimo disagio e i continui rinvii immotivati. In mancanza di una data certa di consegna (entro pochissimi giorni) e di una proposta di riduzione del prezzo, mi vedrò costretto a richiedere la risoluzione del contratto per Vostro inadempimento, pretendendo la restituzione del doppio della caparra versata. Resto in attesa di un Vostro riscontro immediato su questa bacheca o ai recapiti associati al mio profilo. Cordiali saluti.

Gentile Sig. Hromei, Desideriamo innanzitutto porgerLe le nostre più sincere scuse per il ritardo e per il disagio arrecatole in merito alla consegna del Suo divano letto. Comprendiamo perfettamente la Sua frustrazione per l'accaduto e per le criticità riscontrate nel servizio di assistenza. Siamo inoltre a rassicurarLa che ci siamo mossi immediatamente per risolvere la situazione. Il deposito di zona riceverà il divano corretto nel corso di questa settimana e abbiamo già provveduto a contrassegnare la Sua pratica con la massima priorità di consegna; a questo proposito, il deposito ci ha confermato che la consegna al Suo domicilio avverrà entro l'08/11/2026. In merito alla Sua richiesta, La informiamo che purtroppo non ci è possibile scontare l'importo del divano. Tuttavia, a titolo di scuse per il ritardo e l'attesa patita, desideriamo omaggiarLa di 2 guanciali di alta gamma (dal valore commerciale di 57€ l'uno), a Sua scelta tra i seguenti modelli: - Memory cervical: s:www.eminflex.it/cuscini/cuscini-in-memory-foam/cuscino-memory-cervical/?_gl=11ni5d09_upMQ.._gaNjgzOTEwODMyLjE3OTMwMDk2NDg._ga_BXBS64RP91*czE3OTMwMDk2NDgkbzEkZzEkdDE3OTMwMDk2NTIkajU2JGwwJGg5NTcxOTY0Njk. - Memory sensitive: s:www.eminflex.it/cuscini/cuscini-in-memory-foam/cuscino-sensitive/?_gl=11ni5d09_upMQ.._gaNjgzOTEwODMyLjE3OTMwMDk2NDg._ga_BXBS64RP91*czE3OTMwMDk2NDgkbzEkZzEkdDE3OTMwMDk2NTIkajU2JGwwJGg5NTcxOTY0Njk. - Clima air: s:www.eminflex.it/cuscini/cuscino-termico/cuscino-clima-air/?_gl=11b60wvg_upMQ.._gaNjgzOTEwODMyLjE3OTMwMDk2NDg._ga_BXBS64RP91*czE3OTMwMDk2NDgkbzEkZzEkdDE3OTMwMDk2NjkkajM5JGwwJGg5NTcxOTY0Njk. La preghiamo di indicarci i 2 guanciali scelti rispondendo a questa comunicazione, così da procedere all'inserimento dell'omaggio. Rimanendo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento, Le porgiamo distinti saluti. Servizio Clienti Eminflex Telefono: 051 806806 Email: assistenza.clienti@eminflex.it EMINFLEX - COG srl Questo messaggio contiene informazioni riservate; Se lo ricevete per errore, siete pregati di eliminarlo, informandoci tempestivamente. L'utilizzo non autorizzato comporta le conseguenti responsabilità civili e penali.