Oggetto: Reclamo ufficiale per mancata consegna del divano – Ordine n. 2025/AF/1418
Mittente:
Serena Monaco
Ordine effettuato presso:
Punto vendita Poltronesofà di Afragola - Parco commerciale Maximall
Data dell’ordine:
14 Settembre 2025
Numero d’ordine:
2025/AF/1418
Destinatario:
Poltronesofà S.p.A.
Con la presente desidero segnalare e formalizzare un reclamo ufficiale per la mancata consegna del divano da me acquistato presso il punto vendita Poltronesofà di Afragola in data 14 Settembre 2025, con numero d’ordine 2025-AF-1418.
Alla data dell’acquisto, il commesso del punto vendita mi ha garantito la consegna dopo circa 8 settimane, quindi per metà novembre. Successivamente, dopo avermi comunicato a fine Novembre, che ci sarebbero stati dei piccoli ritardi, mi hanno assicurato che nella peggiore delle ipotesi, il divano sarebbe stato consegnato a fine Dicembre.
Tuttavia, a oggi, 08 gennaio 2025, il divano non è stato ancora consegnato, nonostante numerosi solleciti e tentativi di ottenere chiarimenti.
La consegna del divano era un fattore determinante nella mia decisione d’acquisto, e se avessi saputo che i tempi si sarebbero protratti così a lungo, avrei optato per un’altra soluzione.
A oggi, a distanza di quasi 4 mesi dall’acquisto, non sono ancora in possesso del divano, o mi vengono fornite date di consegna non veritiere.
Pertanto, con questa comunicazione, richiedo:
• La consegna immediata del divano entro e non oltre 7 giorni lavorativi.
• Un risarcimento per il disagio subito e per i costi derivanti dal tempo impiegato nel contattare ripetutamente i vostri uffici.
• Una risposta ufficiale scritta che chiarisca definitivamente la situazione.
Qualora non dovessi ricevere riscontro entro 10 giorni dalla presente, mi riservo di procedere per vie legali, anche tramite il supporto delle associazioni dei consumatori, per tutelare i miei diritti.
In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti.
Firma:
Serena Monaco
