Mancata consegna e assenza di riscontri da parte del servizio clienti - Ordine n. YUCOVHYXL

In data 3 settembre 2026 ho acquistato e pagato sul sito price1.it il televisore "Samsung The Frame 65". Prima dell'acquisto, il servizio clienti mi aveva assicurato via email che la merce sarebbe stata spedita dopo circa 10 giorni. Ad oggi, 28 settembre, non ho ancora ricevuto alcuna notizia sulla spedizione. Inoltre, settimana scorsa ho provato a contattare ripetutamente l'assistenza sia all'indirizzo info@ che a ordini@ per avere aggiornamenti, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Anche il canale WhatsApp aziendale risulta inesistente. Non avendo fretta, desidero comunque esercitare il mio diritto a ricevere la merce acquistata. Richiedo pertanto a Price S.r.l. di fornirmi con urgenza lo stato reale del mio ordine e la data tassativa in cui verrà affidato al corriere.

Buongiorno, ci dispiace per il malcontento espresso. Desideriamo precisare che l'ordine è stato effettuato il 3 settembre con la richiesta di posticipare la spedizione dal 18 settembre in avanti. Trattandosi di un articolo ordinato appositamente su richiesta, le tempistiche (indicate su questo prodotto) prevedono circa 10 giorni lavorativi per la spedizione. Ad ogni modo, vista l'urgenza e per evitare ulteriori attese, si è provveduto al pronto rimborso dell'ordine. Chiediamo gentilmente, una volta verificato il rimborso, la chiusura della pratica su altroconsumo. con l'occasione porgiamo cordiali saluti price1 Il 28/09/2026 10:15, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, prendo atto della vostra risposta, ma vi comunico che rifiuto fermamente l'annullamento unilaterale del mio ordine, disposto senza il mio consenso. Come già ampiamente specificato nel mio precedente messaggio, ho esplicitamente dichiarato di non avere alcuna fretta e di voler esercitare il mio sacrosanto diritto a ricevere la merce al prezzo pattuito il 3 settembre, pari a 947 €. La mia richiesta di gestire la logistica a partire dal 18 settembre non vi autorizza a cancellare il contratto di vendita. Inoltre, come dimostra lo storico del vostro stesso sito e di cui mi sono accorto solo oggi dopo il vostro annullamento, in data 24/09/2026 l'articolo risultava correttamente "In trasferimento da fornitore". Il prodotto era quindi disponibile ed è stato da voi bloccato oggi. Trovo singolare questa cancellazione forzata, visto il contestuale aumento di prezzo dello stesso televisore sulle vostre pagine, ora proposto a 1.119 € (+172 € rispetto a quanto da me pagato), e considerando che sul mercato il prezzo minimo che ho trovato si attesta intorno ai 1.077 €. Vi invito pertanto a revocare il rimborso e a procedere con la spedizione della TV. In caso contrario, oltre a lasciare il reclamo aperto con esito negativo su questa piattaforma, mi riserverò di trasmettere l'intera documentazione e gli screenshot dei cambi di prezzo all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per comportamento scorretto e lesivo dei diritti del consumatore.

Rendo pubblico che l'azienda ha evitato di rispondere su questa bacheca, inviandomi invece questo messaggio sul sito stesso che incollo testualmente: "Buongiorno, in merito al suo ordine, la invitiamo cortesemente ad effettuarlo nuovamente selezionando il bonifico bancario come modalità di pagamento. Se desidera maggiori informazioni o assistenza durante la procedura, possiamo contattarla telefonicamente. Con l'occasione, Le ricordiamo che la piattaforma Altroconsumo non è un canale di messaggistica per lo scambio di comunicazioni o per richiedere aggiornamenti sullo stato dell'ordine. Per qualsiasi necessità futura, la preghiamo di utilizzare i nostri contatti diretti ai quali rispondiamo sempre. cordiali saluti price1" Trovo paradossale che l'azienda affermi di "rispondere sempre" ai canali diretti, quando ha ignorato le mie e-mail per settimane e rimosso il canale WhatsApp. Ribadisco che NON intendo effettuare alcun nuovo ordine né pagare tramite bonifico bancario (metodo che mi priverebbe di ogni tutela interbancaria), per di più ora che lo stesso TV è presente sul vostro sito a 1.119 €. Esigo che venga ripristinato il mio ordine originario n. YUCOVHYXL, già regolarmente saldato il 3 settembre a 947,32 €. Se non siete in grado di adempiere al contratto e preferite procedere con il rimborso forzato sulla mia carta, mi riprenderò i soldi, ma questo reclamo rimarrà aperto con esito negativo a futura memoria dei consumatori.