Spett. FarmaE'
In data 18/04/2026 ho eseguito un ordine presso il Vostro negozio online pagando contestualmente l’importo di
€ 67,93.
Alla conferma dell’ordine mi veniva comunicato che lo stesso era stato preso in carico dal vostro team e che avrei potuto monitorarne lo stato tramite il sistema Shop per conoscere la data di consegna.
Tuttavia, ad oggi, la merce non è mai stata consegnata.
Nonostante i ripetuti solleciti tramite email e contatti telefonici, non ho ricevuto alcuna risposta da parte del servizio clienti, che risulta di fatto irreperibile.
Segnalo inoltre un comportamento estremamente scorretto: continuo a ricevere newsletter e comunicazioni promozionali da parte vostra, nonostante il mio ordine risulti ancora non evaso e privo di qualsiasi assistenza.
Tale condotta appare inaccettabile e potenzialmente ingannevole, in quanto promuove ulteriori vendite senza garantire l’adempimento di quelle già perfezionate e pagate.
Preciso che la mia situazione non è isolata, ma risulta analoga a quella di numerosi altri consumatori che segnalano mancata consegna della merce e totale assenza di riscontro da parte dell’azienda.
Alla luce di quanto sopra, vi invito e diffido a provvedere entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente:
alla consegna dei prodotti acquistati oppure, in alternativa,
al rimborso integrale dell’importo versato.
In difetto, mi riservo di segnalare la vicenda alle Autorità competenti (AGCM) intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti.
La presente vale quale formale messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c.
Distinti saluti
Allegati:
Conferma ordine con ricevuta di pagamento
