Buongiorno, in data 27/05/2026 aspettavo che un pacco di Zara venisse consegnato presso il mio domicilio dal corriere Paack. La mattina dello stesso giorno mi è arrivata una mail che comunicava che il corriere sarebbe passato tra le 9:00 di mattina e le 22:00 di sera. Ho atteso tutto il giorno, e in casa è sempre stato presente qualcuno (tanto che altro corrieri di altre compagnie sono regolarmente passati e hanno consegnato senza problemi).
Alle 21:23 mi arriva una mail da Paack che mi informa che il pacco risulta essere stato consegnato esattamente in quel momento, e contemporaneamente me ne arriva una uguale da Zara. Nessuno ha citofonato, nessuno ha telefonato. Avendo avuto già brutte e pazienze con Paack, mi precipito giù per vedere se effettivamente avessero lasciato l’ordine davanti al cancello o in sua prossimità. Niente. L’ordine non è mai stato consegnato e probabilmente il corriere nemmeno è passato, e si è tenuto il mio pacco che aveva un valore di 150€.
Ho provveduto a contattare Zara, e ora mi rivolgo direttamente qui per aprire formalmente una contestazione a questa azienda, che mi ha fornito un servizio scadente oltre che disonesto.
Dal momento che ho tentato di contattarli telefonicamente ma al numero di telefono non mi hanno mai risposto, apro questa contestazione nella speranza di sapere che fine abbia fatto il mio ordine #54292557771. Nel caso in cui non dovessi ricevere risposta, provvederò a sporgere denuncia per lo “smarrimento” del pacco, in quanto il valore della merce al suo interno non era irrisorio.
