Con il presente reclamo, intendo segnalare pubblicamente la mia profonda insoddisfazione per il grave disservizio e la totale inadeguatezza del servizio clienti di INTERFLORA in relazione all’ordine effettuato il 20 maggio 2025.
Durante la fase di acquisto online, come previsto dalle stesse FAQ del sito, ho specificato nelle note l’esigenza che la consegna avvenisse entro le ore 08:00 del 22 maggio, trattandosi di un’occasione di particolare rilevanza. Poiché non avevo ricevuto alcun riscontro, ho contattato due volte il servizio clienti tramite il modulo online, ribadendo la mia esigenza e specificando che, dopo quell’orario, il destinatario sarebbe uscito di casa e non sarebbe stato possibile consegnare i fiori. Le risposte ricevute sono risultate generiche e standardizzate, prive di qualunque informazione concreta sullo stato dell’ordine e della relativa consegna.
Il 22 maggio, giorno previsto per la consegna, alle ore 14:30, non avendo ancora ricevuto alcun aggiornamento, ho contattato telefonicamente il servizio clienti. L’operatrice mi ha riferito che l’ordine non risultava ancora consegnato e che avrebbe provveduto a contattare il soggetto incaricato aggiornandomi di conseguenza. Purtroppo, anche in questo caso, non ho avuto alcun riscontro.
In data 23 maggio, a seguito di un’ulteriore telefonata al servizio clienti in cui mi si diceva che avrebbero verificato la situazione, ho ricevuto una comunicazione scritta da Interflora in cui si affermava quanto segue:
“Stiamo riscontrando problemi con il corriere che stiamo cercando di risolvere nel minor tempo possibile. Il Suo caso è stato passato direttamente ai responsabili al fine di darle una risposta precisa e corretta. La preghiamo di pazientare fino al pomeriggio di oggi”
Ho pazientato fino al pomeriggio del 23 maggio confidando nella possibilità di risolvere, almeno parzialmente, la questione, ma tale affidamento è stato ancora una volta disatteso in quanto non ho ricevuto alcun riscontro.
A fronte di ciò, ho inviato un’ulteriore comunicazione tramite il modulo online chiedendo il rimborso integrale dell’ordine e un indennizzo economico per il danno subito.
Ritengo che tale condotta non solo evidenzi una gravissima inefficienza del servizio, ma rappresenti anche una totale mancanza di rispetto nei confronti del cliente. La mancata consegna, unita all’assenza di comunicazioni tempestive ed adeguate, ha infatti compromesso irrimediabilmente l’evento per cui i fiori erano stati acquistati, provocando un danno sia materiale che morale.
Personalmente non mi affiderò mai più a Interflora e auspico che il presente reclamo possa dissuadere altri consumatori dall'effettuare ordini presso la medesima.
Resto ovviamente disponibile a fornire copia di tutta la documentazione comprovante quanto dichiarato.
