Gentile Glovo,
in data 03/05/2026 alle ore 00:17 ho effettuato un ordine attraverso la vostra piattaforma per un totale di €15,40, regolarmente pagato con carta.
Dopo aver atteso circa 30 minuti, alle 00:41 arriva il vostro corriere che mi consegna l'ordine.
Tuttavia, una volta entrato in casa, mi accorgo che nella busta non c'erano i prodotti da me ordinati, ma c'erano altri prodotti dello stesso ristorante
Lo scontrino riportava altresì un ordine completamente diverso con un importo completamente diverso rispetto al mio, difatti conteneva prodotti differenti per un totale di €17,30 (in allegato documento fiscale e documento Glovo).
Accortomi dell'errore, alle ore 00:44 ho aperto immediatamente un ticket al servizio clienti Glovo che, in risposta automatica, diceva che avrei ricevuto risposta entro 48 ore. Nel ticket chiedevo il rimborso completo dell'ordine. Nel frattempo sono stato purtroppo costretto a rifare l'ordine.
Dopo aver atteso 48 ore, il giorno 05/05/2026 alle ore 14:46 ricevo una risposta da una certa Luisa R. che asseriva che la mia richiesta non poteva emettere un rimborso e che comunque ringraziava per "l'opinione" fornita.
Trovo tutto questo assurdo.
Non ho ricevuto il mio ordine, ma il pagamento è stato effettuato, pertanto mi aspetto il rimborso totale sul metodo di pagamento originale, nessun buono, nessun "credito".
Saluti.
