Mancata consegna e mancato rimborso

Buongiorno, in data 17/03/2023 ho eseguito un ordine di lenti a contatto per un importo di 113,98€. Dopo 10 giorni lavorativi di ritardo ho provveduto a chiamare il servizio clienti che mi garantiva che a breve il mio ordine sarebbe partito. Nelle settimane successive ho chiamato più volte il servizio clienti chiedendo anche di ricevere il rimborso. Oltre a non ricevere il rimborso, dopo più di 1 mese e mezzo dall'acquisto, non rispondono più neanche al telefono del servizio clienti. Mi sento truffata!!!