in data 30.3.2026 ho effettuato un acquisto online presso La Redoute/www.laredoute.it, con termine di consegna indicato pari a 8 giorni massimo.
L’articolo non mi è stato consegnato neppure dopo oltre 20 giorni. Ho pertanto richiesto l’annullamento dell’ordine e il rimborso di quanto pagato.
Il servizio clienti ha dichiarato che il rimborso verrà effettuato solo a seguito del rientro dell’articolo nel proprio magazzino (situato in Francia), nonostante il bene non sia mai stato consegnato alla sottoscritta.
Tale comportamento appare in contrasto con la normativa a tutela dei consumatori (Codice del Consumo e Direttiva 2011/83/UE), in quanto:
- il venditore non ha rispettato i termini di consegna;
subordina il rimborso a circostanze indipendenti dal consumatore;
- trattiene somme pagate per un bene mai consegnato.
Con la presente chiedo ad Alroconsumo di intervenireal fine di risolvere questa pratica commerciale scorretta.
