In data 26 novembre 2023 ho ordinato e pagato un materasso ed un cuscino per mia figlia Francesca Romanelli che avrebbero dovuto essere consegnati entro 2-3 settimane, con data ultima di consegna il 17 dicembre 2023. Vedendo dall'ggiornamento sul sito, che dopo 2 settimane non risultava alcun progresso nello status dell'ordine, ho scritto al servizio clienti in data 7 dicembre 2023 per avere aggiornamenti e chiedere conferma che l'ordine sarebbe stato effettivamente consegnato entro il 17 dicembre 2023 come previsto in fase di ordine perche altrimenti avevo bisogno di posticipare l'ordine in quanto non ci sarebbe stato piu' nessuno a riceverlo. Mi e' stato risposto in modo generico, scusandosi per il ritardo ma senza rispondere alla mia domanda. In data 11 e poi 13 dicembre, abbiamo chiamato io e poi mia figlia per porre la stessa domanda, ma ci e' stato risposto con quel che vedevamo anche noi sul sito dicendo che non potevano fare nulla fiche l'ordine non fosse stato pronto. In data 20 dicembre 2023 hanno spedito ugualmente l'ordine senza ricontattarci preventivamente. In data 3 gennaio l'ordine e' tornato al mittente perche', come comunicato preventivamente al customer service, non c'era nessuno per riceverlo/ritirarlo. Ho chiesto piu' volte, invano che l'ordine (gia' pagato) fosse rispedito a partire dal 15 gennaio 2024, ma mi hanno risposto che non era possibile. In data 5 gennaio mi hanno comunicato che avrebbero proceduto al rimborso e sono sempre in attesa di riceverlo. Ho chiesto se mi garantivano lo stesso prezzo che avevo pagato durante il black friday se procedevo con un nuovo ordine per gli stessi oggetti, e, nonostante le promesse di una compensazione per i ritardi e quant'altro, mi hanno detto che non e' possibile. Che dire. Un servizio clienti ineccepibile! Vogliate cortesemente procedere immediatamente a rimborsarmi quanto vi state trattenendo sin dal 26 novembre 2023. L'ordine e' il numero 0011-A5T3BUU a nome Francesca Romanelli
