Spett. servizio clienti IKEA,
in data 05/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio di Parma una cucina e il relativo servizio di montaggio con il Vs ordine 1600709658 intestato a mia moglie.
Era stato concordato che la consegna e l'installazione sarebbe avvenuta in data 05/06/26 nella fascia oraria 9:00-13:00.
Dopo due ore di attesa, senza aver ricevuto alcuna telefonata, apprendiamo solo dopo la consultazione del tracciamento on line dell'ordine della fallita consegna.
Per scrupolo ricontrolliamo i recapiti forniti in fase d'ordine e risultano corretti.
A quel punto contattiamo immediatamente il Vs servizio clienti comunicando l'accaduto chiedendo chiarimenti.
Facciamo inoltre notare che la cucina è stata ordinata per una seconda casa che dista 280 km dalla nostra abitazione e che quindi il disagio è per noi notevole.
Il Vs incaricato cerca invano di contattare il Vs fornitore logistico (AF Ferrari) e s'impegna a richiamarci al più presto. Questo non avviene e nel pomeriggio richiamiamo.
Nuovamente l'incaricato si impegna a farci sapere qualcosa ma nuovamente questo non avviene. Stessa cosa Sabato 06/06/26, lunedì 08/06/26 e martedì 09/06/26.
Nelle varie telefonate intercorse ci viene proposta come nuova data di consegna e montaggio il 06/07/26 che è per noi inaccettabile visto che la casa ci serve fin da subito.
Sono profondamente amareggiato. Siamo vostri clienti da molti anni e ho sempre confidato sulla vs professionalità.
Vi chiedo di essere contattato al più presto per fissare celermente un’altra data.
Se questo non dovesse avvenire attiverò il servizio legale di Altroconsumo per essere tutelato al meglio.
Alessandro
