Buongiorno. In data 20 agosto 2026 ho effettuato un ordine n 1623859719 presso la sede Ikea di Collegno, interamente pagato con bonifico istantaneo. Nella stessa data mi veniva confermato l'ordine comprensivo di consegna e montaggio completo presso l' indirizzo indicato per il 7.10.2026. All ordine risultavano,poi, non disponibili 1 forno a microonde e un materasso, che mi sono stati recapitati al suddetto indirizzo in data 19.09.2026, mentre 2 ante della cucina non pervenute sono state provvisoriamente acquistate in altro colore con ritiro in magazzino, per poi riacquistarle nel colore giusto e inviate alla mia residenza il 6.10.2026.
Il giorno successivo mi recavo all indirizzo di consegna ma nessuno si è presentato, né sono stata avvisata. Dopo plurimi tentativi di contattare il vostro servizi clienti( mi rispondeva l'operatore virtuale che il mio ordine era in arrivo) ha risposto un'operatrice. Si è così scoperto che le mail che ricevevo da qualche giorno riportavano un differente numero relativo alla merce già ritirata. Invece tutto l ordine era stato sospeso dalla Af logistica, che affermava di aver avvertito lIkea. Dopo ben 10 ore di attesa,sono tornata a casa e ho scritto una mail alla venditrice. Il giorno successivo il servizio clienti ha generato un ticket n .25903265. Andata in negozio mi è stato detto che la logistica avrebbe risposto entro 48h per dare spiegazione della mancata consegna e fissare un nuovo appuntamento. Attese le 48 h ho telefonato al servizio clienti che ha tentato di contattare l ufficio della logistica ma inutilmente. Dopo plurmi tentativi dia presso il negozio che per telefono, il servizio clienti ha contattato la logistica che ha sempre risposto con un generico" contatteremo la signora nei prossimi giorni " di fatto non ottemperando a quanto previsto . Ho scritto anche una diffida pia pec in data 12.10 senza avere risposta
Sono passati 12 gg e sono senza cucina e camera da letto!
Tutto quanto sopra esposto rappresenta un notevole danno patrimoniale e non patrimoniale che mi trovo a subire a causa delle vostre negligenze. Pertanto vi diffido ad onorare gli impegni contrattuali assunti per tramite della vostra dipendente al momento di stipula dell' ordine, essendo passati ormsi i 30 giorni dalla data dell ordine.
