Mancata consegna e pagamento dopo avvenuta disattivazione

Buongiorno, richiedo assistenza per un reclamo poiché ho fatto l'abbonamento ad ONTHATASS gratis grazie ad un codice sconto che mi avrebbe consegnato un prodotto gratis di prova e poi se fossi rimasto soddisfatto rimanendo loro cliente in data 27/04/2026 ci sarebbe stato un nuovo pagamento. Purtroppo non ho mai ricevuto quel prodotto che ho scelto per prova. L'assistenza clienti che ti fornisce il sito è inutile' e a causa di ciò ho deciso di disdire l'abbonamento e ho ricevuto l'email di conferma. Anche con ciò, oggi data odierna in cui faccio il reclamo 27/04/2026 Paypal mi avverte che è stato effettuato il rinnovo dell'abbonamento. Non sto capendo cosa sta avvenendo perché PayPal mi dice che il pagamento è avvenuto ma il sito di ONTHATASS mi afferma il contrario. Se potessi ricevere tutti e due gli articoli lascerei perdere e al ricevimento di tali cancellerò definitivamente tutti i miei dati da ONTHATASS. Grazie del supporto.

Ciao , Grazie per il tuo messaggio. Ti preghiamo di notare che ci hai contattato tramite altroconsumo. Questo significa che possiamo visualizzare solo una email alla volta, quella piú recente. Per evitare frustrazioni o fraintendimenti, ti preghiamo di menzionare la tua problematica in ogni email, in modo tale che possiamo aiutarti al meglio, o in alternativa scriverci direttamente a hello-it@onthatass.com. Hai altre domande? Trova rapidamente la tua risposta su www.onthatass.com/faq Cordiali saluti, Fortunata www.onthatass.com ON THAT ASS International B.V. • KvK nr. 64158969

Salve vi contatto per chiedere aiuto poiché ho fatto la mia iscrizione ad ONTHATASS con un codice sconto che mi avrebbe fornito un boxer gratis che mi sarebbe dovuto essere spedito nell' ultima settimana di Marzo ma fino ad oggi non ho ricevuto nulla. Dunque ho deciso di annullare il mio abbonamento eppure in data 27/04/2026 c'è stato un nuovo pagamento per un abbonamento. Sono molto deluso per questo accaduto . Ed ho scritto ad AltroConsumo perché il vostro Operatore Ai non è per niente di aiuto. Questa faccenda com'è prosegue ora?? Non è giusto ciò che mi è succeso e mi aspetto un rimborso dell'ultimo pagamento oppure mi farebbe piacere anche ricevere tutti e due gli articoli che mi dovevano essere spediti. Attendo risposte grazie.