Buongiorno,
in data 09/02 ho effettuato un ordine online (n. 100484731) sul sito Garnero Arredamenti per l’acquisto di un mobile.
La spedizione risultava prevista in 48 ore. Tuttavia, a distanza di oltre due settimane dall’ordine, non ho ricevuto alcun articolo.
Il tracking GLS riporta da giorni la dicitura “Consegna prevista per il giorno lavorativo successivo” senza che la consegna venga effettuata e senza che mi venga fornita una data certa.
Dopo ripetuti solleciti all’assistenza clienti, mi è stato comunicato che, qualora volessi procedere con il rimborso prima della consegna, verrebbe trattenuto il 20% dell’importo oltre alle spese di trasporto di andata e ritorno, in quanto l’ordine risulta già evaso.
Preciso che non si tratta di un recesso per ripensamento, bensì di una richiesta di risoluzione per mancata consegna del bene.
Alla luce di quanto sopra, chiedo il rimborso integrale dell’importo versato, senza trattenute, in quanto non ho ricevuto il prodotto e non mi è stata fornita una data certa di consegna.
Resto in attesa di riscontro.
