RECLAMO NEI CONFRONTI DI VINTED UAB — MANCATA CONSEGNA E RIFIUTO DI RIMBORSO
In data 29/07/2025 ho effettuato un acquisto sulla piattaforma Vinted. Il pacco, spedito tramite il servizio di spedizione gestito e pagato da Vinted stessa, è identificato dal codice di tracciamento 1UW1O1L125767.
Cronologia dei fatti:
Il 06/08/2025 alle ore 11:06 il tracciamento segnava "Disponibile per il ritiro" presso il punto di ritiro designato (Edicola, Casalnuovo di Napoli). Mi sono recata presso il punto di ritiro, ma il pacco non era fisicamente presente. Ho verificato anche presso il deposito postale, senza esito. Il 19/08/2025 il tracciamento è passato a "In restituzione al mittente", senza che io abbia mai ritirato o avuto in mano il pacco. (si veda Allegato 1 — screenshot del tracciamento completo)
Il tracciamento non riporta in nessun punto la dicitura "ritirato": la sequenza passa direttamente da "Disponibile per il ritiro" a "In restituzione al mittente", confermando che l'acquirente non ha mai ricevuto la merce.
Posizione del venditore:
Ho contattato il venditore (username: darietto3) il quale ha confermato di non aver ricevuto il pacco indietro, dichiarando testualmente: "No qui nn è arrivato nulla ancora" e "Sul sito delle Poste nel tracciamento dice solo in restituzione al mittente ma nn si trovano altre informazioni su dove sia il pacco". Lo stesso venditore ha suggerito di contattare Vinted. (si veda Allegato 2 — screenshot della conversazione con il venditore)
Alla domanda diretta "Ma a te hanno fatto il pagamento?", il venditore ha risposto: "Sì io non ho più nulla in sospeso", confermando di aver ricevuto il pagamento da Vinted nonostante la merce non sia mai stata consegnata all'acquirente. (si veda Allegato 3 — screenshot della conferma del pagamento al venditore)
Posizione di Vinted:
Ho contattato il supporto Vinted, il quale ha rifiutato qualsiasi forma di rimborso, compensazione o soluzione alternativa, dichiarando la decisione come "definitiva" con il seguente messaggio: "We are not able to offer you any other alternative, a refund or compensation. Unfortunately, this has to be our final decision." (si veda Allegato 4 — screenshot della risposta del supporto Vinted)
Posizione di Poste Italiane:
Ho contattato telefonicamente Poste Italiane, la quale ha chiarito che essendo Vinted la piattaforma che gestisce la transazione commerciale e che paga il servizio di spedizione, la responsabilità della mancata consegna e del rimborso ricade sulla piattaforma stessa.
Situazione attuale:
Ad oggi mi ritrovo senza la merce acquistata e senza alcun rimborso. Il venditore ha ricevuto il pagamento da Vinted e dichiara di non aver ricevuto il pacco indietro. Il pacco risulta di fatto smarrito durante il processo di restituzione al mittente, senza responsabilità alcuna dell'acquirente.
Vinted, in qualità di intermediario che gestisce sia la transazione economica sia la spedizione, ha il dovere di tutelare l'acquirente in caso di mancata consegna. Il rifiuto di qualsiasi rimborso configura una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo, in quanto l'acquirente viene privato sia della merce sia del denaro senza alcuna possibilità di rivalsa.
Richiesta:
Chiedo il rimborso integrale dell'importo pagato per l'acquisto.
