Oggetto: Reclamo per mancata consegna ordine Zalando n. 10401212108550
Alla cortese attenzione di Altroconsumo,
mi rivolgo alla Vostra associazione per segnalare un grave disservizio riscontrato con Zalando SE in relazione all’ordine n. 10401212108550 effettuato il 05/09/2025, con pagamento di 101,00 € tramite carta di credito e 91,84 € tramite buono regalo.
Il pacco risulta dichiarato come consegnato il 09/09/2025, tuttavia non mi è mai stato recapitato né ho firmato alcuna ricevuta di consegna. Lo stesso giorno ho aperto reclamo con Zalando, inviando anche autocertificazione firmata di mancata consegna.
Il 24/09/2025 Zalando mi ha comunicato che non avrei diritto al rimborso, basandosi esclusivamente sulla conferma del corriere (Amazon Logistics).
Segnalo inoltre che lo stesso problema si era già verificato con un ordine del 01/08/2025, anch’esso affidato allo stesso corriere.
A mio avviso si tratta di una violazione dell’art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), secondo cui il rischio passa al consumatore solo nel momento in cui questi acquisisce il possesso materiale del bene. In assenza di prova di consegna valida (firma o altra evidenza), la responsabilità resta in capo al venditore.
Chiedo quindi supporto da parte di Altroconsumo per ottenere da Zalando:
• il rimborso integrale degli importi pagati, oppure
• la rispedizione gratuita della merce.
Resto a disposizione per fornire copia delle comunicazioni intercorse con Zalando e delle prove già inviate.
Cordiali saluti,
Pedro Fonseca
