Mancata consegna e rimborso

Ho effettuato ordine presso zara numero 52731830391 pagato regolarmente con carta di credito.L'ordine non è mai stato consegnato, in ritardo di due settimane. Non solo, non ho avuto alcun supporto e risposta.Ho chiesto il rimborso e neanche quello mi viene effettuato.Capita spesso ultimamente e un'azienda del genere come minimo dovrebbe dare molto di più del solo rimborso, soprattutto a chi acquista spesso