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Mancata consegna e scambio di merce

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

C. A.

A: poste italiane

06/06/2023

Buongiorno, in data 24/04/2023 ho acquistato sul sito di Ebay.it un kit di oggetti elettronici che sono stati regolarmente spediti dalla venditrice italiana con lettera di vettura RA00019584552. Il pacco a oggi non mi è stato ancora consegnato e il mittente ha sporto reclamo sia ad Ebay che alle Poste Italiane.In data 15/05/2023 ho acquistato sul sito Aliexpress.com un paio di stivali, regolarmente spediti con lettera di vettura 9C8545I213446, pacco consegnatomi in data 25/05/2023.Peccato che il pacco con lettera di vettura cinese non contenesse gli stivali ma parte dell'acquisto effettuato in precedenza sul sito di Ebay.Ho telefonato alle Poste , scritto alle poste all'indirizzo reclamiretail@postecert.it e mi è stato risposto che il pacco è stato consegnato. Certo, lo è, ma non contiene il mio acquisto, ovvero gli stivali.Ho scritto al venditore cinese spiegandogli la situazione.A oggi : non ho ricevuto gli stivali mentre ho ricevuto mezzo acquisto effettuato su Ebay. Le Poste non mi aiutano e mi chiudono il telefono in faccia. Potete aiutarmi facendomi sapere come posso muovermi? Grazie. Chiara.

Messaggi (1)

poste italiane

A: C. A.

07/06/2023

Gentile Cliente,abbiamo ricevuto la segnalazione relativa alla Sua spedizione.Se ritenesse la risposta fornita insoddisfacente può presentare la domanda di conciliazione. Si tratta di un metodo di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra consumatore e Azienda che permette di risolvere contenziosi in maniera semplice, veloce ed economica.Poste Italiane e le Associazioni dei consumatori hanno sottoscritto il Regolamento di conciliazione dei prodotti Postali che stabilisce, appunto, le regole per risolvere problematiche come quelle da Lei segnalate.Si metta in contatto con la consulenza giuridica di Altroconsumo che le darà tutta lassistenza necessaria e che si metterà in contatto con noi.La ringraziamo per la Sua segnalazione, cordiali salutiPoste Italiane


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