Mancata consegna e servizio clienti inesistente

Buonasera. Vi ho già contattato in merito a questo problema ma non è ancora stata trovata una soluzione. In data 02/12 mi è stato consegnato parte del mio ordine 393699 del 29/11. Come già segnalato con vari reclami al vostro servizio clienti, purtroppo tra i prodotti consegnati MANCA "DINO UOVO PRIMAL HATCH INTERATTIVO" del valore di € 52,49 che mi è stato comunque addebitato e per cui mi è arrivata fattura. Dal servizio clienti mi è stato inizialmente risposto che il mio ordine era composto tra 3 colli e che si sarebbero informati per avere notizie del terzo collo da consegnare. Ad oggi non ho saputo niente, ho mandato diverse altre mail con allegati dimostranti i pacchi ricevuti ed il pacco mancante ma a questo punto suppongo sia andato perso. Ho chiesto più volte il rimborso dell' oggetto ma non ho ricevuto risposta in merito. Grazie mille  Mariaelena Parlanti