Spett.le Servizio Clienti / Piattaforma Altroconsumo,
Con la presente desidero formulare un reclamo ufficiale nei confronti di Deliveroo in merito all'ordine n. #5113 effettuato in data 17/09/2026 verso le ore 19:00.
A causa di un malfunzionamento del GPS dell'applicazione durante la fase di inserimento, l'indirizzo di consegna selezionato è risultato errato. Meno accortomi tempestivamente mentre l'ordine era ancora in fase di preparazione, ho provveduto ad avvisare immediatamente l'assistenza clienti tramite chat/app.
Il servizio clienti mi ha riferito di non poter modificare l'indirizzo e mi ha chiesto di contattare direttamente il rider. Dopo aver contattato il rider, quest'ultimo mi ha declinato la gestione rimandandomi nuovamente al servizio clienti. Ricontattato il supporto, sono stato nuovamente reindirizzato al rider, generando un continuo rimpallo di responsabilità tra le parti senza che nessuno fornisse una reale assistenza o provasse a risolvere il problema in fase di preparazione.
Ritenendo inaccettabile la totale assenza di supporto tempestivo e l'impossibilità di gestire un'incongruenza segnalata con largo anticipo rispetto alla consegna, richiedo il rimborso integrale della somma pagata per l'ordine sopra citato.
Resto in attesa di un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Alessandro Della Monaco
