Mancata consegna e totale silenzio da due settimane

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Servizio Clienti Energo Logistic, Invio questo reclamo formale per denunciare la totale inefficienza del servizio di spedizione e la completa assenza di assistenza da parte del vettore Energo Logistic. In data 11 maggio 2026 ho effettuato un ordine sul sito del venditore Stay On. La merce è stata regolarmente affidata al corriere Energo Logistic il giorno successivo, 12 maggio 2026, con il seguente numero di spedizione: EN26-105126-1. In data 15 maggio 2026 ho ricevuto un unico messaggio SMS da parte di Energo Logistic, nel quale mi veniva comunicato che sarei stata contattata entro i successivi 3 giorni lavorativi per pianificare la data di consegna. Da quel momento è iniziato il totale silenzio. Ad oggi, 31 maggio 2026, sono passate più di due settimane da quella comunicazione. La merce non è mai stata consegnata e la situazione è in totale stallo. Ho provato a inviare solleciti diretti al corriere, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Il venditore Stay On ha inoltrato a sua volta ben due solleciti ufficiali interni verso il vettore, anche questi completamente ignorati da Energo Logistic. Questa gravissima negligenza mi sta causando enormi disagi personali ed economici: ho dovuto bloccare e rinviare la consegna e il montaggio dei mobili della cucina, già programmati, poiché gli elettrodomestici ordinati e indispensabili si trovano bloccati nei magazzini del corriere.

Ciao Wioleta, stiamo verificando l'anomalia riscontrata ed abbiamo inviato un altro sollecito affinché tu possa essere contattato il prima possibile. Grazie per averci contattati. Saluti Energo Logistic S.p.A. Beata Rogalewska

Gentile Beata Rogalewska e Servizio Clienti Energo Logistic,Rifiuto categoricamente questa risposta generica e standard. Dire che avete inviato "un altro sollecito" non risolve il mio problema. State sollecitando voi stessi, mentre la mia merce è ferma nei vostri magazzini da oltre due settimane e io ho la casa e i mobili bloccati con gravissimi disagi economici. Considerando la festività del 2 Giugno, esigo che un operatore della filiale in cui si trova la mia spedizione (EN26-105126-1) mi chiami telefonicamente entro e non oltre mercoledì 3 giugno per fissare il giorno e l'ora esatti della consegna, che deve avvenire tassativamente entro questa settimana. Vi informo che il giorno 9 giugno 2026 partirò per un viaggio di 12 giorni già programmato. La merce deve essere consegnata e i mobili montati prima della mia partenza. Non accetterò ulteriori ritardi che facciano slittare la consegna a fine giugno. Se non riceverò la vostra chiamata con una data certa entro mercoledì, considererò il reclamo fallito per vostra totale colpa e procederò immediatamente per vie legali per il risarcimento di tutti i danni causati dal blocco della mia cucina. Rimango in attesa della vostra chiamata urgente mercoledì mattina. Wioleta Ficek