Grave disservizio, mancata consegna e mancata assistenza – ordine LG n. 70001450288
Spett.le Altroconsumo,
mi rivolgo a voi per segnalare un grave disservizio subito a seguito dell’acquisto di un frigorifero side by side tramite il sito ufficiale LG Electronics Italia.
Fornitore: LG Electronics Italia S.p.A.
Numero ordine: 70001450288
Data acquisto: 16/06/2026
Consegna prevista: 30/06/2026, fascia oraria 09:00–13:00
Ricostruzione dei fatti
In data 16/06/20206 ho acquistato dal sito LG un frigorifero side-by-side Instaview. Prenoto prontamente la consegna il 18 giugno in data 30/06/2026. Ho predisposto la consegna svuotando e spegnendo il mio precedente frigorifero, in vista della sostituzione.
Ho atteso regolarmente la consegna per tutta la fascia oraria indicata (09:00–13:00), senza ricevere alcuna comunicazione da parte né di LG né del corriere.
Al termine della fascia oraria, non avendo ricevuto il prodotto, ho iniziato a contattare il corriere incaricato della consegna, "A.S. Trasporti". Dopo ripetuti tentativi telefonici, solo al quarto contatto mi è stato comunicato che:
- il prodotto non era stato consegnato in quanto era arrivato danneggiato il 24 giugno 2026;
- era stata richiesta dal corriere la sostituzione;
- al corriere non risultava chiaro il motivo per cui il cliente non fosse stato informato da LG.
Di conseguenza, la consegna non è stata effettuata, senza alcun preavviso né comunicazione preventiva o successiva da parte di LG.
Nel sito di tracking che mi è stato fornito la consegna risultava confermata il 29 giugno alle 10:15 per il giorno successivo. Inoltre, dal sito risulta che il prodotto è arrivato al corriere locale il 24 giugno e che, da tale data, né LG né il corriere, mi abbiano mai informata della riprogrammazione della consegna e della necessità di sostituire il prodotto, in quanto danneggiato.
Mancata comunicazione e gestione LG
Oltre alla mancata consegna, evidenzio una grave mancanza di comunicazione e assistenza da parte di LG:
- non sono stata informata in alcun modo del fatto che il prodotto fosse arrivato danneggiato;
- non è stata inviata alcuna comunicazione sulla necessità di sostituzione;
- non è stata fornita alcuna comunicazione sulla mancata consegna né sulla nuova data di consegna;
- ho contattato il servizio clienti io stessa più volte, oltre che il corriere, per avere aggiornamenti, ma non sono mai stata contattata proattivamente da LG
- dopo 3 tentativi, il dipartimento vendite di LG mi ha risposto tramite un'addetta che non si è nemmeno presentata e, nonostante li abbia messi al corrente della situazione e del grave disservizio arrecatomi, l'addetta in maniera sbrigativa mi ha risposto che il servizio vendite non era al corrente della sostituzione e che "mi avrebbe fatto sapere", senza fornirmi una data di riconsegna certa o senza ottenere alcuna risposta concreta.
Ad oggi, dopo le mie segnalazioni, non ho ricevuto da parte di LG alcun aggiornamento ufficiale né via mail né per via telefonica.
Danno subito
A causa della mancata consegna e della mancata informazione preventiva:
- io e il mio compagno abbiamo perso una giornata lavorativa;
- ho svuotato e spento il mio frigorifero precedente in vista della consegna, avendo richiesto il ritiro RAEE;
- ciò ha comportato il deterioramento e la perdita degli alimenti conservati;
- mi trovo attualmente senza frigorifero funzionante e non so per quanto sarò senza frigo, non avendo ricevuto nessun aggiornamento circa la data di consegna del frigo sostitutivo;
- ho subito un forte disagio organizzativo e logistico.
Sintesi criticità
Il problema non riguarda solo la mancata consegna, ma un insieme di gravi criticità:
- totale assenza di comunicazione e supporto da parte di LG;
- mancata informazione su un danno noto dal 24/06 (secondo quanto riferito dal corriere);
- gestione inefficace delle informazioni tra logistica, vendite e customer service;
- mancata assistenza al cliente nonostante ripetuti contatti;
- danno economico e materiale diretto.
Richiesta
Chiedo supporto per:
- ottenere una rapida risoluzione della consegna o sostituzione;
- ottenere il riconoscimento del danno subito (alimenti deteriorati e giornata lavorativa persa);
- verificare eventuali profili di pratica commerciale scorretta o inadempimento contrattuale da parte del fornitore.
Grazie,
Alice Urban
