Spett.le IKEA,
con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla gestione del mio ordine effettuato in data 14/09/2026, che ad oggi risulta ancora non consegnato nonostante i numerosi tentativi dichiarati dal corriere incaricato.
L'ordine è stato suddiviso da IKEA in tre diverse fasi di servizio:
consegna pacchi leggeri;
consegna pacchi pesanti;
servizio di montaggio previsto per il 03/10/2026.
A partire dal 23/09/2026, sul portale IKEA e sul sistema di tracciamento di Poste Italiane compaiono quasi quotidianamente aggiornamenti che indicano una presunta "consegna fallita per indirizzo errato o incompleto".
Tale motivazione è del tutto infondata.
L'indirizzo indicato nell'ordine è corretto e completo in ogni sua parte, il nominativo è chiaramente presente sul citofono e presso l'abitazione è sempre presente qualcuno in grado di ricevere la merce. Nonostante ciò, nessuno si è mai presentato per effettuare la consegna né è stata fornita alcuna spiegazione concreta circa il presunto problema riscontrato.
Ho più volte contattato telefonicamente il servizio clienti IKEA, ricevendo risposte vaghe e prive di qualsiasi contenuto risolutivo. Ogni richiesta di chiarimento viene semplicemente rinviata al corriere incaricato, il quale, nella pratica, risulta sostanzialmente irraggiungibile in quanto non mette a disposizione un canale efficace per parlare con un operatore e comprendere l'effettiva situazione della spedizione.
Ritengo questo comportamento assolutamente inaccettabile.
Il mio contratto di acquisto è stato concluso con IKEA, non con Poste Italiane. La scelta del vettore è stata effettuata da IKEA e pertanto non può essere il cliente finale a subire le conseguenze di eventuali inefficienze organizzative, errori logistici o mancanze del corriere selezionato.
Ricordo inoltre che, ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio relativo alla spedizione rimane in capo al venditore fino al momento in cui il consumatore entra materialmente in possesso dei beni. Pertanto, eventuali problematiche tra IKEA e il vettore incaricato non possono essere trasferite al cliente finale.
Inoltre, l'art. 61 del Codice del Consumo stabilisce che il professionista è responsabile della consegna dei beni al consumatore e che l'obbligazione di consegna si considera adempiuta solo quando il consumatore acquisisce la disponibilità materiale dei beni stessi.
La situazione è resa ancor più grave dal fatto che alcuni dei colli mancanti contengono componenti indispensabili per il montaggio dei mobili programmato per il 03/10/2026. Qualora tali articoli non vengano consegnati tempestivamente, il servizio di montaggio rischierà di non poter essere eseguito, generando ulteriori disagi e danni organizzativi che non sono in alcun modo imputabili al sottoscritto.
La merce è stata integralmente pagata, è già di mia proprietà e ritengo assurdo che, dopo giorni di presunti tentativi di consegna falliti, nessuno sia ancora in grado di indicarmi:
dove si trovi concretamente la merce;
quale sia il presunto problema relativo all'indirizzo;
perché i tentativi di consegna risultino sistematicamente non riusciti;
quali azioni IKEA stia adottando per risolvere definitivamente la situazione.
Vi chiedo pertanto di intervenire con la massima urgenza fornendo entro breve termine:
l'esatta ubicazione della merce;
una spiegazione dettagliata delle anomalie registrate;
una data certa di consegna;
la conferma che il servizio di montaggio del 03/10/2026 potrà essere regolarmente eseguito oppure, in caso contrario, le modalità con cui intendete risarcire il disservizio arrecato.
In assenza di un immediato riscontro e di una rapida soluzione, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, compresa la presentazione di una segnalazione alle associazioni dei consumatori e alle autorità preposte alla tutela del consumatore, nonché la richiesta di risarcimento per tutti i danni e i disagi subiti.
Cordiali saluti.
