Con la presente intendo formalizzare un reclamo ufficiale in merito alla gestione della consegna di un ordine (comprendente un armadio PAX e una cassettiera), acquistato in data 23 settembre 2026 e con consegna al piano inizialmente programmata per il 21 ottobre 2026.
La situazione verificatasi è a dir poco inaccettabile e ha causato notevoli disagi e danni economici dovuti a giorni di ferie presi inutilmente dalla sottoscritta e da mio marito:
1. Prima consegna (21 ottobre 2026): Nonostante la mia presenza in casa previo giorno di ferie regolarmente preso, la consegna non è stata effettuata a causa di uno sciopero, senza che venisse data alcuna comunicazione o preavviso da parte vostra o del corriere.
2. Seconda consegna (4 novembre 2026): Dopo aver contatto personalmente il servizio clienti (altrimenti non avrei avuto alcuna notizia del mio ordine) , mi si chiede di riprogrammare la consegna il 4 Novembre. Il corriere effettua due chiamate consecutive a cui non è stato possibile rispondere nell'immediato. Ho provveduto a richiamare tempestivamente dopo soli 40 minuti, inviando contestualmente messaggi e chiamate a cui non è seguito alcun riscontro.
3. Presenza costante in casa: A scanso di equivoci, tengo a precisare che in casa era presente mio marito (anche lui in ferie appositamente per attendere i mobili), il quale conferma che nessun corriere si è recato presso il nostro domicilio né ha lasciato alcun avviso di passaggio.
Nonostante le suddette responsabilità siano interamente imputabili alla vostra catena logistica e al corriere incaricato, il vostro servizio clienti mi ha successivamente richiesto il pagamento di un ulteriore importo per procedere a una nuova riprogrammazione della consegna. ( Si precisa che non è scritto in alcuna parte del contratto che in caso di mancata risposta al telefono, l’ordine non venga consegnato e venga richiesto un nuovo oneroso pagamento).
Tale richiesta risulta del tutto ingiusta e illegittima, in quanto il disservizio e il fallimento delle precedenti consegne non dipendono in alcun modo da me.
TANTO PREMESSO, SI CHIEDE:
L'immediata riprogrammazione della consegna al piano dei mobili acquistati, in via del tutto gratuita e senza alcun costo aggiuntivo a mio carico.
