Desidero segnalare un grave disservizio relativo a una consegna che mi ha causato una significativa perdita di tempo e notevoli disagi.
La consegna era prevista per il 24 luglio, nella fascia oraria concordata online tra le 9:30 e le 11:30. Per essere presente all'appuntamento ho preso un giorno di ferie, rimanendo a casa per l'intera giornata.
Alle 14:30 il corriere non si era ancora presentato e il sistema di tracciamento continuava a indicare che la consegna sarebbe avvenuta "tra 16 minuti", informazione rimasta invariata per oltre due ore e quindi chiaramente fuorviante.
Ho contattato il servizio clienti tramite chat e mi è stato comunicato che la consegna era stata annullata perché risultavo assente all'indirizzo e che il corriere aveva tentato di contattarmi telefonicamente due volte.
Queste affermazioni sono completamente false. Sono rimasto presso l'indirizzo di consegna per tutta la giornata e non ho ricevuto alcuna chiamata. Sul mio telefono non è attivo alcun blocco delle chiamate provenienti da numeri sconosciuti. Inoltre, non ho ricevuto alcuna comunicazione relativa all'annullamento della consegna.
A rendere la situazione ancora più assurda è il fatto che, dal giorno successivo, il sistema di tracciamento riporta la spedizione come "consegnata", nonostante il pacco non mi sia mai stato recapitato. Si tratta di un'informazione palesemente errata che rende ancora più difficile comprendere lo stato reale della spedizione e ottenere assistenza.
La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che, invece di procedere immediatamente con una nuova pianificazione della consegna, mi è stato comunicato che dovrò attendere di essere ricontattato per fissare un nuovo appuntamento, senza alcuna indicazione sui tempi. In pratica, dopo aver perso inutilmente una giornata di lavoro per un errore imputabile esclusivamente al corriere, mi trovo costretto ad attendere ulteriormente, con nuovi disagi e senza alcuna certezza sulla consegna.
Ritengo inaccettabile che un consumatore debba subire un simile trattamento, basato su informazioni non veritiere, un sistema di tracciamento inaffidabile e un'assistenza clienti incapace di fornire una soluzione concreta. Oltre al danno economico derivante dalla giornata di ferie utilizzata, ho subito un evidente danno in termini di tempo e organizzazione personale.
Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché venga tutelato il mio diritto a ricevere un servizio conforme agli impegni assunti dall'azienda e venga valutata la possibilità di ottenere un congruo risarcimento per il danno e i disagi subiti.
