Mancata consegna letto contenitore con materasso

Spett. Eminflex In data 29.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un letto contenitore con materasso pagando contestualmente l’importo di 400€ di anticipo e 979€ a saldo a produzione completa, la quale mi è stata notificata il 30.01.2026. Al momento dell'acquisto verbalmente faccio già notare che ho il problema di essere presente solo il sabato, per mia bontà non controllerò che ciò sia verbalizzato nel contratto, fiduciandomi delle rassicurazioni e di altre esperienze con altri venditori di mobili e servizi. Alla conferma saldo, avvenuta con bonifico istantaneo il 30.01, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il più breve tempo possibile. Alla mia richiesta di spiegazioni su cosa significasse questa frase, ribadendo la mia necessità del sabato, il negozio cade dal pero, tirando in mezzo "c'è scritto sul contratto che gestisce il corriere la consegna non noi, doveva leggere il contratto" e già capisco di aver buttato i miei soldi. mi scrivono "Le consegne non sono gestite da noi del negozio, sono sicura troverà sicuramente un giorno utile con il corriere, se lei è fuori per lavoro sarà richiamato" E la frase di chiusura è "Sicuramente prima di quanto crede" Arriviamo a lunedì 02.02, chiama un fantomatico corriere "allora possiamo venire domani?" mi arrabbio molto 1) perchè vedo non rispettata la mia esigenza di trasfertista 2) il modo di comunicare a sorpresa, rispondo di richiamarmi a stretto giro, e ricordo che io ci sono solo il sabato, ricevendo come risposta "eh ma noi non siamo eminflex", poi guardo il contratto e vedo che avevo espressamente chiesto il montaggio e questo montatore inizia a farneticare "eh bisogna vedere al momento della consegna" e capisco - di nuovo - di aver buttato i soldi in questa azienda poco seria e rispettosa dei clienti che pagano IN ANTICIPO e si vedono presi in giro. Lo comunico al negozio esausto oggi 06.02, mi rispondono che avrebbero sollecitato urgente e, niente non ho risposta: annusando che questo letto non lo avrò mai, mi trovo costretto a reclamare qui. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 15 gg dal presente reclamo, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti e dei danni morali per non avere un letto sul quale dormire. Attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Gentile Sig. Modica, La ringraziamo per averci contattato e ci scusiamo sinceramente per il disagio e la frustrazione che ha manifestato in merito alla gestione della Sua consegna. Il nostro obiettivo è garantire che ogni cliente possa godere del proprio acquisto nel minor tempo possibile. In merito a quanto esposto, desideriamo fornirLe alcuni chiarimenti necessari, basati sulle condizioni contrattuali che regolano il servizio di consegna e che sono state sottoscritte in fase di acquisto: - Come indicato nelle note informative, la gestione logistica è affidata a società di trasporti specializzate. Per motivi organizzativi e geografici, non è purtroppo possibile richiedere un giorno o un orario di consegna prestabilito. Il deposito di zona contatta il cliente non appena la merce è disponibile per proporre la prima data utile in base ai giri di consegna nell’area. - Il contratto specifica che il sabato non è considerato giorno lavorativo. Sebbene i depositi, essendo aziende terze, possano talvolta decidere di effettuare consegne in tale giornata a loro discrezione, questa non può essere garantita né imposta come condizione contrattuale. - Ci dispiace che la telefonata del 02 febbraio sia stata percepita come un'improvvisata poco gradita. L’intento del trasportatore era di proporLe la prima disponibilità utile per velocizzare il recapito del Suo ordine. La sua chiamata fa parte della normale procedura di sollecito per garantire che il prodotto non resti giacente in magazzino. - Le confermiamo che, il servizio è stato regolarmente inserito nell'ordine, pertanto verrà effettuato come previsto. In merito alla Sua richiesta di consegna entro 15 giorni dalla presente, desideriamo informarLa che la nostra azienda farà il possibile per soddisfare tale tempistica. Tuttavia, è fondamentale precisare che, se tale termine venisse vincolato alla Sua esclusiva disponibilità nella giornata di sabato, la riuscita della consegna entro i 15 giorni dipenderà unicamente dalla pianificazione dei giri della società di logistica (che, come da contratto, non considera il sabato come lavorativo). Qualora per Lei fosse prioritario ricevere il prodotto entro il termine indicato dei 15 giorni, La invitiamo a fornirci un’eventuale alternativa percorribile come ad esempio il nominativo e il recapito di un delagato al ritiro. In caso contrario, pur sollecitando il deposito per la data da Lei preferita, non potremo considerare il termine di 15 giorni come perentorio, dipendendo lo stesso da una condizione (la consegna di sabato) che esula dalle normali condizioni contrattuali di trasporto. Restiamo a Sua disposizione e confidiamo di poter concludere la consegna nel più breve tempo possibile. Servizio Clienti Eminflex Telefono: 051 806806 Email: assistenza.clienti@eminflex.it EMINFLEX - COG srl Questo messaggio contiene informazioni riservate; Se lo ricevete per errore, siete pregati di eliminarlo, informandoci tempestivamente. L'utilizzo non autorizzato comporta le conseguenti responsabilità civili e penali.

Buon pomeriggio, ho telefonato al servizio clienti venerdì, sabato e ieri (domenica) e l'e-mail di aggiornamento sullo stato del corriere decantata dall'operatrice sia venerdì che sabato telefonicamente non mi è mai arrivata: quando chiamo al telefono dal mio numero di telefono sapete subito come mi chiamo, cosa ho ordinato e che mail ho.....ma di mail inviate da voi a me non è mai arrivato NULLA. Bensì mi è arrivata una telefonata sabato dal numero 051 806709 alle 10:13 che mi chiedeva se ero interessato alla promozione pubblicitaria di un materasso (!!!), alla quale ho risposto che ho appena pagato 1387€ di letto contenitore + materasso che non riesce ad essermi recapitato, ribadendo di sentirmi preso in giro: con quale coraggio vengono offerte promozioni ad un cliente deluso, arrabbiato e frustrato dalla mancata consegna di quanto ha pagato ? È così che un cliente che ha sborsato 1387 € si vede costretto a scrivere ad Altroconsumo per far sentire la sua voce. Risultati? Ieri alle ore 11 mi è stato chiesto telefonicamente da un altro corriere col numero 351 3855646 se fossi libero dalle 08 alle 10 di oggi e, ho ribadito che NO, non ci sono e non c'è nessuno delegabile: altrimenti non avrei mai chiesto questa indicazione del sabato, avrei lasciato qualcuno in casa. Ho ribadito a quest'ultimo che io - me medesimo ed unico abitante della casa - ci sono solo il sabato e domenica e mi ha detto di ritelefonarlo questo venerdì 13 febbraio per capire come poter fare per questo sabato 14 febbraio "se non vi ha ricontatto un altro corriere" (!!!). Il corriere col numero 351 3855646 mi ha spiegato che non c'entra nulla con eminflex e "non ne abbiamo neanche il contatto, loro ci affidano solo la consegna": vi rendete conto che ogni settimana ha chiamato un corriere diverso? Si parla di gestione logistica, ma qui di gestione logistica non ve n'è traccia. È concordando la logistica che si riducono i giri a vuoto dei corrieri e si ottimizzano i consumi e financo le esigenze del cliente, non il contrario. Spero che questo peregrinare inoltre non infici la qualità del montaggio che, viste le premesse così distaccate e poco propense al customer care mi fa agitare e frustrare di aver speso molto male i miei soldi guadagnati con fatica. Spero questo Sabato 14 di riuscire finalmente a dormire in un letto e di poter considerare questo calvario concluso.

E oggi si è raggiunto il culmine dell'assurdo: consegna concordata ieri con il corriere dal numero 392 5118540, tutto bene no? Telefonata di oggi ore 08.32 "buongiorno volevamo comunicarle che eravamo pronti ma c'è un problema, manca il completamento dell'ordine, manca proprio il materasso.....cosa le vengo a montare la struttura senza materasso?" Sono brutalmente basito, frustrato e messo in totale disagio per l'assurdità di questa vicenda. Spett.le Eminflex, chiedo obbligatoriamente: 1) spiegazioni entro e non oltre oggi 2) almeno le scuse per il tempo e i soldi che mi state facendo perdere 3) eminflex quando mi ha chiesto i soldi, perchè "era arrivato tutto" allora mi ha mentito: se manca il materasso vuol dire che siete venuti meno VOI al contratto, chiedendomi soldi per un qualcosa che non c'è; Sono veramente disgustato da questa incresciosa vicenda, esigo chiarimenti entro e non oltre OGGI.