OGGETTO: Riscontro e richiesta archiviazione Reclamo n. 14203378 –
Cliente: Ignazio Fulghesu – Ordine CMOIXNQMD
Spett.le Altroconsumo,
con la presente, l'Assistenza Clienti di Jolly Casa S.r.l.
(Arredamentishop.it) riscontra formalmente il reclamo in oggetto n.
14203378, aperto dal Sig. Ignazio Fulghesu.
In via preliminare, in merito alle contestazioni sollevate dal
consumatore circa le tempistiche di consegna e la "messa in mora", la
scrivente Società precisa quanto segue. Al momento dell'acquisto, il
cliente ha espressamente accettato le nostre Condizioni Generali di
Spedizione. Il Punto 32 di tali condizioni impone l'obbligo di prenotare
il periodo di consegna prima di procedere all'ordine; in difetto,
l'Azienda è sollevata da qualsiasi responsabilità per le tempistiche
logistiche, che possono subire lungaggini e avvenire anche a distanza di
mesi. Inoltre, ai sensi del Punto 18, qualora il tempo di consegna fosse
stato essenziale, il cliente avrebbe dovuto comunicarlo preventivamente
all'email info@arredamentishop.it. Non avendo il Sig. Fulghesu
ottemperato a nessuna di queste due clausole prima di procedere
all'acquisto, la lamentela sulle tempistiche risulta contrattualmente
infondata.
Si fa inoltre presente che, contrariamente a quanto affermato nel
reclamo, la scrivente Società non ha mai ricevuto alcuna formale
richiesta di recesso o messa in mora attraverso i canali legali
tassativamente previsti dalla normativa e dalle nostre condizioni per
ordini già effettuati (ovvero tramite PEC a jollycasasrl@legalmail.it,
Raccomandata A/R o Fax). L'uso della messaggistica informale WhatsApp
non riveste alcun valore giuridico per tali adempimenti.
Nel merito della fornitura, ci scusiamo per il fatto che l'ordine sia
rimasto accidentalmente indietro nei nostri flussi logistici a causa di
un eccezionale sovraccarico. Nel frattempo, la fabbrica produttrice ha
imposto un improvviso e imprevisto aumento del prezzo di listino
dell'articolo in questione.
Al fine di definire bonariamente la vertenza a tutela del consumatore,
l'Azienda ha provveduto in data odierna a contattare il cliente, ponendo
due chiare alternative:
Conferma dell'ordine, con accettazione di saldare la differenza di €
15,00 in contrassegno al corriere alla ricezione della merce.
Annullamento immediato e rimborso integrale della somma versata pari a €
280,00 sulla carta di credito utilizzata.
Ritenendo di aver operato nella massima correttezza e trasparenza,
fornendo un'immediata via d'uscita economica al consumatore a fronte di
tempistiche ampiamente normate e di procedure legali non rispettate dal
cliente, si richiede l'immediata archiviazione del reclamo.
Distinti saluti,
Assistenza Clienti Jolly Casa S.r.l.
Arredamentishop.it
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Jolly Casa S.r.L.
Chat WhatsApp: 333.5608878
Sede Legale:
Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC)
P.iva: 01773150436
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Risposte alle domande frequenti qui:
s:arredamentishop.it/content/57-faq
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Il 2026-01-09 15:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:
