Spett.le Nespresso,
con la presente desideriamo presentare un reclamo in merito all’ordine n. 90981073, la cui consegna era prevista per il 10 agosto.
Purtroppo, a causa di un’erronea digitazione del CAP nell’indirizzo di consegna (20039 anziché 20139), l’ordine non è stato consegnato. Abbiamo provveduto a contattare WORA e, successivamente, anche il servizio clienti Nespresso, ma ad oggi, 17 agosto, non abbiamo ancora ricevuto alcuna informazione chiara in merito allo stato della spedizione né una previsione concreta di consegna.
Riteniamo particolarmente insoddisfacente la gestione della situazione, considerato che sono ormai trascorsi diversi giorni dalla data prevista per la consegna e che, nonostante i nostri solleciti, non abbiamo ricevuto un aggiornamento risolutivo.
Chiediamo pertanto di verificare con urgenza dove si trova attualmente la spedizione e di comunicarci tempestivamente la data prevista per la consegna. Qualora l’ordine non fosse più recuperabile, chiediamo di procedere senza ulteriori ritardi con una nuova spedizione o con il rimborso dell’importo pagato.
Restiamo in attesa di un vostro riscontro urgente e risolutivo.
Cordiali saluti
