Mancata consegna o rimborso

Buongiorno, il 4.11.2022 ho fatto un ordine su Privalia in valore di 14.28 euro , nr.ordine 404864920. Nonostante tutti i miei tentativi con il servizio clienti a oggi, 12.12.2022 non ho ricevuto ne quanto ordinato ne il rimborso di quanto ho speso. Mi sembra una mancanza totale di seriosità da parte della azienda che il 06.12.2022 mi informa che entro 20 giorni, ti ricontatteremo!!!!! Assurdo!