PRIVALIA

buonasera, in data 16/04 ho effettuato un ordine per la campagna Arena, ad oggi (01/06) non è stato nemmeno spedito. il 14/05 li ho contattati sul sito e mi hanno risposto di attendere fino al 25/05 che poi è diventato 29/05. il 21 ho mandato la prima PEC ed è stato un susseguirsi di scuse. a loro dire la spedizione non può essere annullata, devo attendere la consegna e rifiutarla perchè non dipende da loro e per lo stesso motivo non possono rimborsarmi. assurdo che dopo quasi 2 mesi il pacco non è stato spedito e non posso richiedere il rimborso

Buona sera, ho richiesto, in data 17/02/2026 il reso per un prodotto dell'ordine PHILIPP PLEIN 260210-YPNJFKDBS1, ma ad oggi non ho ottenuto che venisse ritirato il pacco ne che mi venisse accreditato importo. Visto il tempo trascorso immotivatamente chiedo che venga disposto il rimborso immediato e che appena possibile venga organizzato il ritiro del pacco. Resto in attesa di vs. urgentissime in merito, saluti.

buongiorno, vi contatto in merito a un ordine effettuato tramite Privalia presso il venditore DIKIES26. Ho ricevuto il pacco e, il giorno successivo, ho provveduto immediatamente a richiedere il reso a causa di un errore nella scelta delle taglie. Il pacco è stato spedito il giorno seguente, quindi entro tempi estremamente rapidi dalla consegna. Con mia sorpresa, sull’app risulta che la richiesta di reso sia stata rifiutata. Desidero precisare che gli articoli non sono stati in alcun modo utilizzati né presentano segni di usura: sono stati semplicemente provati e reimballati con cura nelle condizioni originali. Vi chiedo cortesemente di verificare quanto accaduto e di fornirmi chiarimenti in merito al rifiuto del reso, oltre a indicarmi come procedere per la risoluzione della situazione. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti, Libera Gentile Servizio Clienti, buongiorno, vi contatto in merito a un ordine effettuato tramite Privalia presso il venditore DIKIES26. Ho ricevuto il pacco e, il giorno successivo, ho provveduto immediatamente a richiedere il reso a causa di un errore nella scelta delle taglie. Il pacco è stato spedito il giorno seguente, quindi entro tempi estremamente rapidi dalla consegna. Con mia sorpresa, sull’app risulta che la richiesta di reso sia stata rifiutata. Desidero precisare che gli articoli non sono stati in alcun modo utilizzati né presentano segni di usura: sono stati semplicemente provati e reimballati con cura nelle condizioni originali. Vi chiedo cortesemente di verificare quanto accaduto e di fornirmi chiarimenti in merito al rifiuto del reso, oltre a indicarmi come procedere per la risoluzione della situazione. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti, Libera

Buongiorno, in data 04/12/2025 ho effettuato un acquisto su Privalia per tre capi Philipp Plein. Uno di questi capi è risultato piccolo perciò il 23/12/2025 ho chiesto un reso per questo unico capo, nei termini previsti per legge. La richiesta di reso è stata fatta tramite la stessa App di Privalia. Avendo chiesto il reso in pieno periodo di vacanze natalizie ho atteso fino al 7 gennaio prima di sollecitare una risposta tramite servizio cliente. Una volta contattato, il servizio clienti ha iniziato a sostenere di non poter gestire il reso, in quanto si tratta di una vendita tramite "Partner", ma che avrebbe sollecitato il fornitore a rispondere. Beh siamo ormai al 20 Marzo, ho contattato il servizio clienti numerosissime volte, ho scritto mail, ma sono ancora in attesa che un fatidico ufficio competente si occupi del mio reso. Per cortesia mi aiutate a risolvere la situazione? Come è possibile che un sito permetta un acquisto, accetti il pagamento e poi si deresponsabilizzi della vendita?

Spett. Privalia In data 16/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un tavolo del noto marchio Connubia (vendita Connubia/Calligaris) pagando contestualmente l’importo di 790 euro. La data massima di consegna prevista era il giorno 12/02/2026, al che non avendo nessuna notizia da voi, il giorno 10/02/26 vi contatto via mail chiedendo spiegazioni del ritardo nella consegna, voi mi riferite che l’ordine non é disponibile in quanto i pezzi erano minori rispetto agli ordini fatti, che però stata facendo di tutto per farmelo arrivare, proponendomi eventualmente di rinunciare con un regalo di 5 euro. Nello stesso momento vedo attiva nel vostro sito la vendita Connubia/Calligaris e vedo in vendita il tavolo che avevo ordinato, quindi vi chiedo come é possibile che il pezzo non ci sia se attualmente é in vendita chiedendo quindi di far di tutto per avere il mio tavolo o una soluzione consona, un prodotto simile che mi possa soddisfare (ce ne sono parecchi), ma nulla da voi sempre la stessa risposta relativa al fatto che il prodotto non é disponibile e che se voglio posso avere un rimborso, al che mi sento presa in giro e riferisco che agirò per via legale perché questo é una tecnica commerciale scorretta. Al che mi rispondete che entro il giorno 13/02/26 spedirete il tavolo, ad oggi ancora nulla, chiedo spiegazioni nuovamente e mi rivengono date sempre le stesse risposte. Sottolineo che ho dovuto comprare questo tavolo, in quanto quello comprato precedentemente non era mai arrivato nonostante le mail di Privalia per avvertirmi della consegna ( mail farlocche), e l’unica soluzione é stato un rimborso che ho dovuto sollecitare varie volte, nonostante la tavola risultasse spedita ma in attesa di ordini da Privalia per la spedizione. Chiedo vengano presi provvedimenti in metodo in quanto questa tecnica di vendita la ritengo completamente scorretta, poco chiara e ruba soldi, visto che ho comprato un prodotto non esistente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.