In data 18/12/2025 ho effettuato un acquisto sul sito Douglas Italia S.p.A. per un importo superiore a 100 €, ordine n. DGLIT0012559549
Il tracking della spedizione indica che il pacco è stato consegnato in data 24/12/2025 presso un punto di ritiro Fermopoint. Tuttavia, il punto di ritiro indicato ha confermato di non aver mai ricevuto la spedizione.
Preciso di non aver mai ritirato l’ordine né firmato per la consegna. Non esiste pertanto alcuna prova di consegna al destinatario finale.
Ho contattato più volte il servizio clienti Douglas via email e telefono; mi è stato comunicato che avrei ricevuto un modulo di reclamo, che tuttavia non mi è mai pervenuto.
Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita della merce resta in capo al venditore fino alla consegna materiale al consumatore.
Con il presente reclamo chiedo pertanto rimborso integrale dell’importo pagato oppure nuova spedizione dell’ordine, entro tempi congrui.
In mancanza di riscontro, mi riservo di adire alle ulteriori tutele previste dalla normativa vigente.
