Buongiorno, desidero segnalare il comportamento scorretto e la grave mancanza di assistenza da parte di Douglas (shop@douglas.it) in merito all'ordine n. DGLIT0012557764.
L'ordine, effettuato nel mese di dicembre, prevedeva la consegna entro il 22 dicembre 2025. Ad oggi, non solo la merce non è mai stata consegnata, ma mi trovo impossibilitato a ricevere aggiornamenti concreti.
Nello specifico:
• Il tracking ID (IT3157705839) non fornisce informazioni utili alla risoluzione.
• Il servizio assistenza telefonico risulta irraggiungibile.
• Le numerose email inviate sono rimaste senza risposta.
• Il canale social (Instagram) fornisce esclusivamente risposte pre-confezionate senza alcun seguito operativo.
• Mi sono recato personalmente presso uno store fisico, dove mi è stato comunicato che non hanno strumenti per intervenire sugli ordini online.
Trovo inaccettabile che un'azienda di tale rilievo incassi il pagamento senza garantire né la consegna del prodotto né un supporto post-vendita dignitoso.
