Mancata consegna ordine #F110620

Spett. FARMASAVE In data 28/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online vedi ordine F110620 pagando contestualmente l’importo di 77.06 tramite Paypal Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 01/04/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Gentile Cliente, ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. Desideriamo informarLa che, in fase di acquisto, il nostro sito non prevede né comunica una data certa di consegna, ma esclusivamente tempistiche indicative. Comprendiamo tuttavia il Suo disappunto per il ritardo riscontrato. Il Suo ordine è stato regolarmente affidato a Poste Italiane, che purtroppo in questo periodo sta registrando rallentamenti nelle consegne non dipendenti dalla nostra volontà. Ci teniamo inoltre a rassicurarLa che la nostra assistenza clienti è già intervenuta e sta sollecitando attivamente il corriere al fine di velocizzare la consegna del Suo ordine. Confermiamo che la spedizione avverrà entro i 30 giorni dalla conclusione dell’ordine, come previsto dai nostri termini e condizioni di vendita. Restiamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti. Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 8 aprile 2026 alle ore 10:45:52 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Spett.le Farmasave probabilmente avete fatto confusione tra i molti reclami che vi giungono, l'ordine da me effettuato in data 28/03/26 e da voi affidato a Poste Italiane /SDA il 30/03/26, risultava presente tramite Corriere Poste Italiane/SDA sede locale della mia città il 31/03/26. Non trova quindi soddisfacimento la vostra comunicazione di "Confermiamo che la spedizione avverrà entro i 30 giorni dalla conclusione dell’ordine, come previsto dai nostri termini e condizioni di vendita" .Come da mail intercorse, di cui vi allego un esempio, gli unici responsabili della spedizione, consegna, disguidi relativi al pacco, siete voi piattaforma di vendita online, ed il continuo rimando di Poste a contattarvi, sottintende una criticità Che vi è stata segnalata, ma voi ignorate, sostenere altro contravviene all'art. 63 del Codice del Consumo che stabilisce che negli acquisti online tra venditore professionista e consumatore, il venditore è responsabile esclusivo della consegna fino alla firma del destinatario. Sul venditore grava pertanto il rischio di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto. In conseguenza di ciò attendo che effettuiate il rimborso di quanto da me pagato in anticipo senza indebiti ritardi come prevede la legge italiana (Codice del Consumo, art. 61-67). Attendo conferma contabile del rimborso entro 48 ore dalla presente. In mancanza proseguiro' segnalando a chi di competenza, oltre ad aprire un contenzioso con PayPal

Gentile Cliente, ci scusiamo per il disagio arrecato, causato dal corriere. Come già comunicato telefonicamente, sono ancora in corso le verifiche sulla sua spedizione direttamente con il corriere. Ci impegniamo a fornirle un riscontro definitivo entro la prossima settimana. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 17 aprile 2026 alle ore 10:30:56 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Aggiornamento! Sono passata al punto ritiro, chiamata dalla titolare perché avevo una spedizione in ripartenza, per cortesia sua, perché non è assolutamente tenuta a farlo. Come non consegnano pacchi senza Pin o Qrcode per il ritiro. Pacco con data adesivo ordine 28/03 delivery business service, data adesivo corriere 31/03 con transito in hub 30/03. Quindi quando vi ho contattato via mail la prima volta, intorno al 3 aprile, mi avete risposto che c'erano ritardi nelle consegne, ma il pacco era già lì?!? Possibile che in 17 giorni nessuno tra voi e poste italiane avesse idea di dove fosse una spedizione? Ti viene fornito un track che ti dà un tracciamento e quel tracciamento non è reale?? Non è francamente possibile nel 2026 gestire così le consegne con volumi elevati di ordini , non è sufficiente l'azienda familiare, né le risposte generiche "Arriverà , ci sono ritardi" ogni segnalazione va analizzata nello specifico, perché voi ci mettete la faccia e la vostra piattaforma è responsabile della spedizione fino alla firma di ritiro. Trovo assurdo costringere clienti a fare caccia alla spedizione, reclami, telefonate e perdere ore di tempo a fare verifiche che competono a voi