In data 22 marzo ho acquistato un articolo presso il punto vendita Pull&Bear di Foggia (Ordine IPOD n. 20210434464). Il pacco, dopo molti giorni di attesa, è stato dichiarato smarrito dal corriere Paack e l'assistenza clienti (Caso CAS-2153443-T6N9W9) ha programmato una spedizione sostitutiva in data 6 aprile (ordine n. 978302227).
Nonostante le rassicurazioni alle mie lamentele tramite assistenza WhatsApp, non ho mai ricevuto l'email di conferma necessaria né il relativo codice di tracciamento (tracking), rendendomi impossibile monitorare la spedizione (qualora sia avvenuta davvero). Ad oggi, 17 aprile, non ho ricevuto nulla, ma l'assistenza sostiene che il pacco sia stato consegnato il 10 aprile. Trovo inaccettabile che, a fronte della mia segnalazione di mancata ricezione, mi sia stato suggerito di 'indagare tra i vicini di casa', scaricando su di me la responsabilità di un errore del corriere o dei vostri sistemi. Inoltre, non avendo ricevuto il tracking, non ero nemmeno stato messo in condizione di sapere quando attendere il pacco, anche se quel giorno ero fisicamente presente al punto di consegna prestabilito.
In quanto non residente a Foggia, la cattiva gestione della pratica mi ha costretto a un inutile viaggio verso il punto vendita che si è rifiutato di procedere al rimborso poiché vede la pratica di sostituzione ancora aperta a sistema, facendomi perdere ulteriori soldi per lo spostamento e tempo.
Esigo l'annullamento immediato della sostituzione mai avvenuta e il rimborso integrale di € 35,99 sulla carta utilizzata. Resto in attesa di un riscontro urgente prima di procedere per vie legali.
