In data 31.03 ho effettuato un ordine di parafarmaci e farmaci molto importanti per la mia salute, pagando con carta di credito: pagamento regolarmente accettato. In data 02.04 ho ricevuto una mail che mi avvisava che la merce era stata spedita con un numero di tracking dell’ordine che non ha mai funzionato. Ho quindi atteso il giorno martedì 07.04 per contattarvi, senza riuscire a parlare in nessun modo con voi, né per mail, né per whatsapp nè per telefono. Il giorno 13.04.2026 mi sono recata nell'ufficio postale del mio territorio, con il numero di trading, è mi è stato spiegato che in base al messaggio che appare inserendo quel numero nel portale poste, risulta che il pacco non è mai arrivato al centro di raccolta di poste, quindi, è ancora presente da voi, non l’avete mai spedito.
Tale comportamento appare essere contrario alle buone regole di correttezza commerciale, e comunque poco chiaro, perché avete generato un numero di tracking, lasciando intendere che il pacco sia stato spedito, senza verificare lo stato effettivo dell’ordine.
Chiedo quindi la restituzione immediata della somma da me pagata o la consegna entro e non oltre 7 giorni, continuativi, dalla presente, senza ulteriori costi a mio carico. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
