Mancata consegna ordine online e assenza di riscontro

Ho effettuato un acquisto online presso Euronics in data 30/11/2025 per un forno da incasso, comprensivo di installazione e ritiro RAEE. La spedizione è stata presa in carico dal corriere Energo Logistics e risulta ferma presso il deposito di Paderno Dugnano (MI) dal 10/12/2025, senza che la consegna sia mai stata programmata, nonostante un SMS che prometteva un contatto. Ho contattato il servizio clienti Euronics più volte, senza ottenere alcun riscontro concreto né una data di consegna. Segnalo inoltre che il bene è stato acquistato per l’utilizzo nel periodo delle festività natalizie, e il ritardo rischia di comprometterne la finalità. Ricordo che, ai sensi del Codice del Consumo, la responsabilità della consegna resta in capo al venditore, anche quando la spedizione è affidata a terzi. Chiedo pertanto che la consegna del bene, comprensiva di installazione e ritiro RAEE, avvenga entro e non oltre il 22/12/2025, oppure, in alternativa, il rimborso dell’ordine, con un riscontro scritto chiaro.

Buongiorno dopo verifica , il corriere energo comunica che ha provato varie volte a contattarla senza esito alcuno, le chiediamo di dare seguito alla chiamata che riceverete Cronologia 19/12/2025 17:40:02 Fissata data di recall booking:07/01/2026 17:39:00 Motivo booking sospeso: NON RISPONDE 19/12/2025 09:35:26 Fissata data di recall booking:29/12/2025 09:35:00 Motivo booking sospeso: DA RENDERE 12/12/2025 08:57:15 Fissata data di recall booking:29/12/2025 08:57:00 Motivo booking sospeso: NON RISPONDE 12/12/2025 08:57:15 Data proposta:13/12/2025 Note customer: Data proposta al cliente 11/12/2025 15:16:05 Fissata data di recall customer:18/12/2025 15:16:00 Note customer: in contatto email - richiesta informazioni sull'ordine Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Buongiorno, con riferimento alla vostra comunicazione, formulo le seguenti precisazioni sui fatti indicati. Desidero precisare che nel periodo indicato non ho mai ricevuto chiamate nelle date riportate, né comunicazioni dirette riconducibili a reali tentativi di contatto telefonico da parte di Energo Logistics. Le uniche comunicazioni ricevute nel periodo indicato sono state SMS ed email automatiche di tracking, con contenuti generici e privi di qualunque indicazione operativa o richiesta di conferma, sostanzialmente identiche alle informazioni già visibili nella pagina di tracciamento. Tale circostanza è stata da me più volte segnalata al vostro servizio clienti nel corso dei contatti intercorsi. Confermo che il forno è stato infine consegnato; ritengo tuttavia doveroso evidenziare che la gestione della comunicazione da parte del corriere è risultata gravemente insufficiente, soprattutto considerando che si trattava di una consegna su appuntamento con installazione e ritiro RAEE, e che il tutto si è svolto in un periodo particolarmente sensibile come quello pre-natalizio. Ritengo pertanto opportuno che Energo Logistics migliori in modo significativo le modalità di contatto con i clienti, evitando discrepanze tra le registrazioni interne e le comunicazioni effettivamente ricevute. Cordiali saluti Luciana P. Miranda