Mancata consegna ordine Temu PO-098-02051424379510093 e richiesta rimborso

Buongiorno, mi chiamo Paola Giani e desidero segnalare una grave problematica relativa all'ordine Temu n. PO-098-02051424379510093, spedito mediante il corriere Gofo con tracking GFIT26266195884771. L'ordine risulta consegnato secondo le informazioni fornite dal corriere, ma dichiaro formalmente di non aver mai ricevuto il pacco. Le fotografie utilizzate come prova di consegna non consentono di identificare il mio indirizzo e non mostrano il mio nominativo sul campanello. Tali immagini non dimostrano quindi che la consegna sia effettivamente avvenuta presso la mia abitazione. Preciso inoltre di non aver firmato alcuna ricevuta di consegna e di non aver autorizzato terzi al ritiro della spedizione. Sono una persona con disabilità e non posso fare le scale. Nessun incaricato della consegna ha suonato al campanello, né sono stata contattata telefonicamente o informata di un tentativo di consegna. Pertanto ritengo che il pacco non sia mai stato consegnato alla destinataria effettiva. Ho già provveduto a contestare formalmente la consegna sia a Temu sia al corriere, chiedendo prove complete dell'avvenuta consegna, compresa eventuale firma del destinatario, coordinate GPS e ogni altro elemento utile a dimostrare che la merce sia stata realmente consegnata a me. Alla data odierna non dispongo di alcuna prova certa che il pacco sia stato recapitato correttamente. In base alla normativa a tutela del consumatore nelle vendite a distanza, il venditore è tenuto a garantire la consegna effettiva dei beni acquistati. Chiedo pertanto l'assistenza di Altroconsumo affinché venga riconosciuto il mio diritto al rimborso integrale dell'ordine oppure all'invio di una nuova spedizione senza costi aggiuntivi. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e resto a disposizione per fornire tutta la documentazione disponibile, comprese le schermate del tracking e delle presunte prove di consegna. Cordiali saluti, Paola Giani.

Gentile Signore/a, La presente è una risposta al reclamo del consumatore relativo al codice di riferimento: e al numero di pratica: 15768715. La piattaforma prende molto sul serio la questione e ha prontamente avviato un'indagine approfondita con il corriere. Per agevolare una rapida risoluzione, chiediamo gentilmente al consumatore di compilare e firmare il modulo Dichiarazione di mancata ricezione di seguito e di allegarlo in risposta a questo messaggio. Grazie per la comprensione e la collaborazione. cordialmente, Team Legale di Temu The original message

Buongiorno, sono Paola Giani. In riferimento alla pratica n. 15768715, confermo di aver compilato, firmato e allegato la dichiarazione di mancata ricezione richiesta da Temu. Ribadisco che il pacco relativo all'ordine PO-098-02051424379510093 non è mai stato ricevuto. Le fotografie fornite dal corriere non dimostrano la consegna presso la mia abitazione né alla sottoscritta. In particolare, dalle immagini disponibili non risulta alcun elemento che colleghi il luogo fotografato al mio indirizzo e nelle fotografie del citofono non compare alcun nominativo riconducibile a me. Non ho firmato alcuna ricevuta, non ho autorizzato terzi al ritiro e nessun corriere ha effettuato una consegna nei miei confronti. Chiedo pertanto che la pratica prosegua fino al riconoscimento del mio diritto al rimborso integrale dell'ordine, in assenza di una prova certa ed inequivocabile della consegna alla destinataria. Grazie per il supporto. Cordiali saluti, Paola Giani

Gentile Signore/a, La presente è una risposta al reclamo del consumatore relativo al codice di riferimento: e al numero di pratica: 15768715. La piattaforma ha condotto un'indagine interna e i nostri registri indicano che è stata avviata una disputa per storno di addebito in relazione alla transazione attraverso l'istituto finanziario del consumatore. Si prega di notare che una volta avviato un riaddebito, la transazione entra in un processo formale di risoluzione delle controversie amministrato dall'istituto finanziario del consumatore. Di conseguenza, la piattaforma non è in grado di emettere un rimborso diretto mentre il processo di riaddebito è in corso. A tal fine, consigliamo gentilmente al consumatore di contattare direttamente il proprio istituto finanziario in merito allo stato e all'esito della controversia. Se la controversia per storno di addebito si conclude senza una risoluzione a favore del consumatore, il consumatore può contattare nuovamente la piattaforma per ulteriore assistenza. Grazie per la vostra comprensione e collaborazione. In caso di ulteriori dubbi o domande, non esitate a contattarci nuovamente. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message

Gentile Team Temu, sono Paola Giani e prendo atto della vostra ulteriore risposta. Devo però evidenziare che continuate a richiamare esclusivamente la procedura di chargeback senza rispondere alla questione principale oggetto della controversia. Il chargeback è stato aperto esclusivamente come strumento di tutela nei confronti di una consegna contestata e mai dimostrata. Tale procedura non elimina il reclamo presentato direttamente a Temu e non vi esonera dall'obbligo di esaminare la documentazione già trasmessa e di adottare una decisione sulla mia richiesta di rimborso. Su vostra richiesta ho già compilato, firmato e inviato la dichiarazione di mancata ricezione, sia tramite Altroconsumo sia tramite i vostri canali di assistenza. Ho pertanto collaborato pienamente alle verifiche richieste. Ad oggi rimangono incontestati i seguenti fatti: non ho mai ricevuto il pacco; non ho firmato alcuna ricevuta; non ho autorizzato terzi al ritiro; le fotografie prodotte non identificano la mia abitazione; le immagini del citofono non riportano alcun nominativo riconducibile a Paola Giani; non esiste alcuna prova che dimostri la consegna alla destinataria. Nelle vostre risposte non avete contestato questi elementi né avete fornito documentazione ulteriore capace di dimostrare che la spedizione sia stata effettivamente consegnata alla sottoscritta. Per questo motivo non ritengo corretto che la pratica venga continuamente rinviata all'esito del chargeback. Il reclamo nei confronti di Temu esiste autonomamente e riguarda una consegna che non è mai stata dimostrata. Vi chiedo quindi di fornire una posizione definitiva sul reclamo e di procedere al rimborso integrale dell'ordine PO-098-02051424379510093. In mancanza di una prova chiara, verificabile e inequivocabile della consegna a Paola Giani, non vi sono elementi che possano giustificare il rigetto della richiesta. Resto in attesa di una risposta che affronti concretamente il merito della contestazione e non il solo aspetto finanziario relativo al chargeback. Cordiali saluti, Paola Giani

Buongiorno, sono Paola Giani. Desidero aggiornare la pratica segnalando che Temu continua a rispondere facendo riferimento quasi esclusivamente alla procedura di chargeback aperta presso l'istituto finanziario, senza affrontare nel merito la contestazione relativa alla mancata consegna. Ho già compilato, firmato e trasmesso la dichiarazione di mancata ricezione richiesta da Temu. Nonostante ciò, non mi è stata fornita alcuna prova aggiuntiva che dimostri la consegna alla sottoscritta. Ribadisco che: non ho mai ricevuto il pacco; non ho firmato alcuna ricevuta; non ho autorizzato terzi al ritiro; le fotografie prodotte dal corriere non identificano la mia abitazione; nelle immagini del citofono non compare alcun nominativo riconducibile a Paola Giani. Ritengo pertanto che la questione della mancata consegna non sia stata realmente affrontata e che Temu stia rinviando ogni decisione all'esito del chargeback bancario. Chiedo cortesemente che tale circostanza venga inserita agli atti della pratica e che venga richiesto a Temu di pronunciarsi direttamente sulla richiesta di rimborso e sulla mancanza di una prova valida della consegna. Cordiali saluti, Paola Giani.

Gentile Signore/a, La presente è una risposta al reclamo del consumatore relativo al codice di riferimento: e al numero di pratica: 15768715. La piattaforma prende sul serio la preoccupazione del consumatore e ha prontamente condotto una revisione. Abbiamo notato che l'ordine in questione è attualmente soggetto a uno storno di addebito attivo. Mentre questo storno rimane in sospeso, non siamo in grado di elaborare direttamente il rimborso, poiché farlo potrebbe comportare un rimborso duplicato se lo storno dovesse alla fine avere successo. Vi preghiamo di attendere l'esito finale del procedimento di storno di addebito. In alternativa, se preferite che Temu elabori il rimborso direttamente, potete contattare il vostro istituto finanziario per annullare lo storno e informarci di conseguenza una volta che lo storno è stato completamente annullato. Una volta completata e verificata l'annullamento, possiamo procedere con il rimborso secondo le nostre procedure standard. Se avete ulteriori domande o necessitate di assistenza aggiuntiva, non esitate a contattarci. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message