Mancata consegna - pacco non ritornato

Salve, vi contatto perchè l'azienda non risponde. dal 13/09/2023 ho spedito il pacco per un reso. è arrivato al punto di ritiro in spagna, non è stato ritirato, inoltre non sono riuscita a contattare corrieri perchè non rispondono, al fine di consegnarlo al destinatario, quindi il pacco doveva tornare indietro. in data 28/09/2023 è ripartito, ma non è stato consegnato al mittente. Non l'ho ricevuto, inoltre non rispondono ed era assicurato in caso smarrimento di euro 25. inoltre vorrei essere rimborsata delle spese di spedizione 8.54 Ho bisogno di essere rimborsata, perchè pacco disperso e io non ho rimborso nemmeno delle scarpe che dovevano essere rese.