mancata consegna pacco poste italiane

il giorno 23 novembre 2024 avevo spedito un pacco postale tramite le poste di Monfalcone in provincia di Gorizia. il pacco non è mai stato consegnato al destinatario, andando sul sito per rintracciarlo mi risulta che è stato rispedito al mittente e addirittura si trovava presso l'ufficio postale dal 29 dicembre 2024, l'ufficio da cui avevo mandato il pacco sin dall'inizio, mi ero recato in ufficio ma non avevano il pacco, non sanno dove si trova e non sapevano come aiutarmi, avevo reclamato online ma senza risposta, il servizio clienti non risponde mai e non so come mi devo comportarmi.