Mancata consegna pacco

Buongiorno, Il giorno 1 luglio ho ordinato una rosa perpetua come da numero ordine indicato in id chiedendo il recapito in hotel. Mi era stata garantita la consegna il 2 luglio, ma non è mai avvenuta. Come se non bastasse, è impossibile contattarvi telefonicamente e via email non ho ricevuto nessuna risposta. Vi siete presi i miei 64 euro circa senza consegnarmi nulla in cambio, richiedo quindi rimborso e danni per la figuraccia che mi avete fatto fare.