Dear Sir or Madam,
This letter serves as a response regarding Reference Code , Case Number 14424890.
The platform has conducted a thorough review of the consumer's feedback concerning delivered but not received issue.
Temu highly values consumers' experience and is committed to ensuring your satisfaction. As a one-time exception, the order has now been fully refunded to the original payment method, processed on February 13, 2026.
Please note that it may take 5-10 business days for the refund to appear in the consumer's original payment method, depending on the consumer's payment provider. If the refund is issued as Temu credit, it will be available in the consumer's Temu Credit Balance within 3 minutes.
Thank you for your understanding and support.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore/a,
Questa lettera è una risposta al Codice di Riferimento , Numero di Caso 14424890.
La piattaforma ha condotto un'analisi approfondita del feedback del consumatore in merito al problema di consegna ma mancata ricezione.
Temu attribuisce grande importanza all'esperienza dei consumatori e si impegna a garantire la loro soddisfazione. In via eccezionale, l'ordine è stato completamente rimborsato sul metodo di pagamento originale, elaborato il 13 febbraio 2026.
Si prega di notare che potrebbero essere necessari 5-10 giorni lavorativi prima che il rimborso sia visibile sul metodo di pagamento originale del consumatore, a seconda del fornitore di servizi di pagamento. Se il rimborso viene emesso come credito Temu, sarà disponibile nel Saldo Credito Temu del consumatore entro 3 minuti.
Grazie per la comprensione e il supporto.
È inclusa una traduzione italiana di cortesia di questa risposta. In caso di discrepanze, si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione corretta.
Cordiali saluti,
Temu Legal Team
The original message
