Buongiorno,
In data 21/1/2026 tramite il rappresentante commerciale Luca Ercolino ho sottoscritto il contratto per NOLEGGIO A LUNGO TERMINE per JEEP Avenger / 2022 / 5P / SUV / (PROMO 5 2025) BEV 156cv
Longitude Elettrica - offerta n. 15602840 / 1.
Il canone concordato è di €648,77 mensili.
Da subito dopo la firma del contratto risulta come data di consegna dell’auto il 12/3/2026.
In data 23/2/26 arriva la conferma dell’immatricolazione dell’auto con targa HC096WR.
A seguito di ciò la data di consegna dell’auto viene già spostata al 30/3/2026, anziché al 12/3/2026 come comunicatoci inizialmente, senza spiegazioni, dato che l’auto era già stata immatricolata e quindi non c’erano motivazioni perché venisse consegnata con un ritardo di 2 settimane.
In data 18/3/2026 veniamo contattati da Arval che ci comunica che l’auto è PRONTA e ci comunica come data di consegna il 24/3/2026.
Il giorno prima, 23/3/2026, riceviamo un sms da parte di Ecoprogram, il vettore trasportatore di Arval, che ci conferma la consegna il giorno successivo. Il messaggio recita: “ Gentile Cliente, ricordiamo che domani 24/03/2026 avverra' la consegna del nuovo veicolo Arval
JEEP Avenger / 2022 / 5P / SUV /
(PROMO 5 2025) HC096WR - presso **indirizzo concordato**. A domani, Ecoprogram partner di Arval”.
Il giorno stesso della consegna, in data 24/3/2026, riceviamo una mail da Ecoprogram che riporta: “Gentile cliente,
La disturbo per informarla che oggi non potremo procedere con la consegna della vettura in oggetto.
Purtroppo arrivati presso il concessionario per il ritiro, non siamo riusciti a procedere perché il mezzo non era ancora pronto.
Sarà nostra premura contattarla il prima possibile per i nuovi accordi non appena me ne confermano l’approntamento.
Ci scusiamo per il disagio arrecatoLe.
da questo momento in avanti NESSUNO mi ha più risposto alle decine e decine di mail che ho inviato ai seguenti soggetti:
- ARVAL
- ECOPROGRAM
nella persona della signora deborah castelli, dal mio referente commerciale LUCA ERCOLINO designata come responsabile della consegna.
lo stesso signor ERCOLINO dice di non poter far niente se non aprire un ticket con il proprio ufficio segnalando l'urgenza, cosa diversa da quello che mi ha risposto il servizio clienti ARVAL, che lo indica come unico soggetto competente per la pratica.
il mezzo doveva essere utilizzato per un viaggio già prenotato e pagato, al quale non potremmo accedere visti i prezzi folli di un treno last minute.
nessuna risposta e nessuna informazione è stata fatta pervenire e nessuno ci ha ancora contattato per fissare un ulteriore appuntamento per la consegna, nonostante le reiterate richieste.
trovo tutto questo inaccettabile e molto vicino a quello che è il comune concetto di "truffa".
non si hanno notizie su quando questa macchina arriverà e se davvero esista.
continuano (tutti i soggetti in causa quindi: ERCOLINO, ARVAL, ECOPROGRAM) e scaricarsi la colpa a vicenda senza fornire ne una soluzione ne delle informazioni di base su quello che è realmente successo.
In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
