mancata consegna reso amazon

Buongiorno, ho effettuato un reso Amazon per prodotto ricevuto danneggiato al fine di ottenere il dovuto rimborso, ma il fornitore asserisce di non aver mai ricevuto il reso ed Amazon di conseguenza non può procedere. Poste afferma di aver effettuato la consegna a Frattamaggiore lo stesso giorno in cui il prodotto risulta ancora giacente presso il centro di smistamento di Genova come da "elenco tracce" allegato n. 4. Più reclami presso Poste per la spedizione 1UW1AJ5029327 non hanno portato a chiarire se il pacco è stato consegnato e le risposte sono sempre evasive.