mancata consegna reso in qvc

Il giorno 2/02/2024 acquistavo via internet presso Abba moda lambrugo(Como) giubbino pelle che arrivata il giorno 7/02/2024 presso il mio domicilio. Il pacco era aperto e l'acquisto non era conforme a ciò che mi era stato venduto. Il giorno successivo effettuavo reso in qvc presso gls per la restituzione dello stesso e relativo rimborso. Ad oggi 11/03/2024 il pacco non risulta consegnato al venditore per il rimborso e da tracking risulta in giacenza presso filiale dogana pò stradella ma la filiale contatta risulta non avere il pacco. Pretendo rimborso da gls o dalla sucietà venditrice per la poca serietà nella gestione del reso.