Mancata consegna smartphone acquistato

Buongiorno ho acquistato uno smartphone pagando euro 1989 in unica soluzione. Sono già trascorsi 10 giorni e non ho notizie della consegna. I reclami proposti sia per posta certificata sia per telefono non hanno avuto risposte. Ho anche presentato una diffida ad adempiere riservando di agire per vie legali. Non acquisterò mai più nulla da Iliad e sto valutando di cambiare gestore (ho sia utenza mobile sia la fibra a casa). Incredibile