Mancata consegna telefono e gravi disservizi logistici – Contratto WindTre / Compass

Segnalo la grave inefficienza di WindTre nella gestione dell'acquisto di un iPhone 16 tramite finanziamento Compass (pratica n. C00000 34349955).  A causa di un errore di spedizione addebitabile a WindTre, il telefono non è mai stato recapitato ed è rientrato nei loro magazzini. Nonostante decine di chiamate al 159, la rispedizione è rimasta bloccata per settimane, mentre il finanziamento risultava regolarmente attivo a mio carico.  Ho sbloccato la situazione solo inviando una formale diffida via PEC a WindTre e Compass per la sospensione dei pagamenti, naturalmente ho dovuto cambiare operatore e acquistare il telefono presso unaltro esercente . Denuncio la condotta di WindTre per la grave negligenza logistica, l'incapacità del Servizio Clienti nel risolvere il problema e i forti disagi causati al consumatore. Chiedo che l'azienda prenda atto del vergognoso disservizio.

Buongiorno, nel confermarle la ricezione da parte di Wind Tre della comunicazione datata 28/09/2026, siamo spiacenti di informarla che la stessa non contiene i dati necessari ai fini della sua corretta identificazione. In conseguenza di quanto sopra e in mancanza delle necessarie integrazioni ci troviamo nella impossibilità di poter procedere con la gestione della sua richiesta. La informiamo che i dati necessari per processare la sua pratica sono: Codice Cliente Nome e Cognome o Ragione Sociale * Indirizzo * Numero Telefonico per il quale si richiede assistenza * Codice Fiscale o Partita Iva * Motivo della Richiesta* (*) campi obbligatori Ringraziandola anticipatamente per la collaborazione, le ricordiamo che il nostro Servizio Assistenza Clienti è sempre a sua disposizione al numero dedicato. WindTre S.p.A.

Codice Cliente: numero ordine UY2A95G3B Nome e Cognome: SOFIA RENZI  Indirizzo: VIA IL COLLE 2, 47853 CORIANO (RN)  Numero Telefonico per il quale si richiede assistenza: 3399942479  Codice Fiscale: RNZSFO90M63F137K  Motivo della Richiesta: Mancata consegna (iPhone 16) associato al finanziamento Compass n. C00000 34349955 e conseguente sollecito rispedizione/gestione pratica. Capire se il Contratto è cessato o altre informazioni rigurado al telefono in questione dato che non ho avuto nessuna notizia , mentre sullammia linea è associato il telefono in questione ( Mai arrivato!!)

Gentile MICHELE CECCHINI, in riferimento alla tua segnalazione del 29/09/2026, ti comunichiamo che il cf RNZSFO90M63F137K da te indicato non risulta essere associato al tuo nominativo. Ti chiediamo di integrare la richiesta con l’invio del documento di riconoscimento del titolare del contratto. E'possibilegestirelalineatelefonicainognimomentoaccedendoo registrandosiallanostra AREA CLIENTI WINDTRE escaricandol'APPdal link s:www.windtre.it/guida-app/. Cordialisaluti. ServizioClientiWINDTRE

Il contratto è intestato alla mia compagna, Sofia renzi , titolare del nuomero wind e del contartto compass, allago i suoi documenti