Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer's concern regarding Reference Code: and Case Number: 14256885.
In order to enhance the consumer experience, we have proceeded with blacklisting the logistics provider GOFO Italy for future deliveries based on your recent feedback. The platform will prioritize the use of alternative logistics companies for the consumer's shipments going forward.
However, the following scenarios will continue to be handled by GOFO Italy:
• Your current order and any previously placed orders;
• Certain special products or delivery regions that are only supported by GOFO Italy;
• Express (express delivery) orders.
In addition, as a gesture of goodwill from our platform, we have issued a 10€ Temu Credit to your Temu Credit account on February 12, 2026.
To view your Temu Credit balance, please follow these steps:
• Log in to the Temu app or Temu.com, then go to “You” (in the app) or your usernamerofile (on Temu.com).
• Tap or click on “Credit Balance” to view your current balance and transaction details.
Thanks for the understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore o Signora,
La presente lettera è una risposta alla segnalazione del consumatore relativa al Codice di Riferimento: e al Numero di Caso: 14256885.
Al fine di migliorare l'esperienza del consumatore, abbiamo deciso di inserire il fornitore logistico GOFO Italy nella lista nera per le future consegne, in seguito al Suo recente feedback. La piattaforma darà priorità all'utilizzo di società logistiche alternative per le spedizioni dei clienti in futuro.
Tuttavia, i seguenti casi continueranno a essere gestiti da GOFO Italia:
• Il tuo ordine attuale e tutti gli ordini precedentemente effettuati;
• Alcuni prodotti speciali o regioni di consegna che sono serviti esclusivamente da GOFO Italia;
• Ordini con consegna espressa.
Inoltre, come gesto di buona volontà da parte della nostra piattaforma, abbiamo accreditato un credito Temu di 10€ sul tuo account Temu il 12 febbraio 2026.
Per visualizzare il saldo del tuo credito Temu, segui questi passaggi:
• Accedi all'app Temu o a Temu.com, quindi vai su Tu (nell'app) o sul tuo nome utenterofilo (su Temu.com).
• Tocca o clicca su Saldo credito per visualizzare il tuo saldo attuale e i dettagli delle transazioni.
Grazie per la comprensione. Non esitare a contattarci se hai ulteriori domande o dubbi.
È stata inclusa una traduzione italiana di cortesia di questa risposta. In caso di discrepanze, ti invitiamo a fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione accurata.
Cordiali saluti,
Il team legale di Temu
