OGGETTO: Riscontro Reclamo n. 14749291 – Cliente: Riccardo/Adriano Cozzi
– Ordine CGWDEITUY
Spett.le Altroconsumo,
con la presente, l'Ufficio Legale di Jolly Casa S.r.l. riscontra il
reclamo in oggetto, chiarendo tempestivamente la posizione dell'Azienda,
gravemente e parzialmente distorta dalle dichiarazioni del consumatore.
Il cliente omette fatti fondamentali per la corretta valutazione della
pratica:
Assistenza: Il cliente lamenta di essere stato "ignorato", omettendo di
precisare che inviava i propri solleciti sulla chat aziendale in orari
notturni, festivi o comunque di chiusura (es. 22:20, 19:16), ricevendo i
regolari avvisi automatici sugli orari di operatività del servizio.
Rimborso già proposto: A causa dei noti rallentamenti della filiera
produttiva, la nostra Società aveva già correntemente e proattivamente
offerto il rimborso integrale al cliente in data 28/07/2025. Il cliente
ha rifiutato, preferendo attendere i tempi della fabbrica.
Causa di forza maggiore e aumento del prodotto: A gennaio 2026 l'Azienda
aveva confermato e programmato il ritiro della merce per il giorno 19,
ma la fabbrica produttrice è risultata inadempiente non consegnandoci il
materiale. Inoltre, nel frattempo l'articolo ha subìto un fisiologico
aumento del prezzo di listino.
A fronte di tali criticità, la Jolly Casa S.r.l. ha provveduto in data
odierna a comunicare formalmente al cliente l'annullamento dell'ordine,
offrendo tuttavia l'alternativa di mantenere attivo l'ordine e ricevere
la merce previo saldo della differenza prezzo di € 10,00 (da
corrispondere in contrassegno) e con spedizione prevista a fine aprile.
In caso di mancata accettazione di tale conguaglio, abbiamo
contestualmente richiesto al cliente (tramite PEC) di fornirci le
proprie coordinate IBAN per procedere all'immediato e totale rimborso
della somma originariamente versata, definendo così in ogni caso
positivamente la controversia.
Ritenendo di aver operato nella massima correttezza e trasparenza, si
allega alla presente copia della chat WhatsApp a riprova di quanto sopra
esposto e si richiede l'archiviazione del reclamo.
Distinti saluti,
Ufficio Legale Jolly Casa S.r.l.
Arredamentishop.it
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Jolly Casa S.r.L.
Chat WhatsApp: 333.5608878
Sede Legale:
Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC)
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Il 2026-04-03 17:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto:
