con la presente desidero presentare un reclamo formale relativo all’ordine n. 19845693701, relativo all’acquisto dell’articolo “Bimby TM7” dal venditore “danielam7924”, effettuato tramite la piattaforma Vinted.
Ritengo di essere stata vittima di una frode strutturata che ha coinvolto:
- utilizzo fraudolento del tracking della spedizione;
- mancata consegna dell’articolo;
- phishing mediante sito clone;
- compromissione del mio account;
- chiusura non autorizzata della controversia;
- completamento indebito dell’ordine.
Di seguito riporto in maniera dettagliata e cronologica l’accaduto.
In data 16/05/2026 alle ore 18:49 effettuavo regolarmente l’acquisto dell’articolo:
- Articolo: Bimby tm7
- Venditore: danielam7924
- Numero ordine/transazione: 19845693701
Importi pagati:
- Articolo: €700,00
- Spedizione: €5,99
- Commissione Protezione Acquisti: €35,70
- Totale: €741,69
Metodo di pagamento utilizzato:
- Saldo Vinted: €37,73
- Mastercard terminante in ****2866: €703,96
- n transazione 19845693701
L’acquisto veniva effettuato confidando nelle tutele offerte dalla Protezione Acquisti Vinted.
In data 18/05/26 la piattaforma Vinted contrassegnava l’ordine come SPEDITO con tracking 1UW1WEZAABZVB. Nella stessa giornata la spedizione veniva indicata come consegnata presso:
HO RIPARO, Via Amico Aspertini 257, 00133 Roma (RM), INDIRIZZO DIVERSO da quello indicato in fase di spedizione. Preciso formalmente di NON aver mai ricevuto il bene acquistato.
Accortami della mancata consegna dell’articolo, nella stessa giornata, provvedevo immediatamente ad aprire una controversia tramite la piattaforma Vinted per “oggetto non ricevuto” e mi veniva comunicato che il caso sarebbe stato analizzato nelle 48 h successive.
Successivamente all’apertura della controversia, nella stessa giornata del 18/05/26, venivo contattata telefonicamente (numero: 0287165575) da soggetti che si qualificavano come supporto collegato alla gestione della spedizione/controversia Vinted. Durante tale contatto venivo indotta a collegarmi al sito: vinted.modificaspedizione.com al fine di generare una nuova etichetta/spedizione. Eseguivo quindi l’accesso a suddetto sito, che appariva identico al sito ufficiale Vinted, tramite le mie credenziali nome utente e password e successivamente cadeva la linea telefonica con il presunto operatore Vinted.
Temendo quindi il furto delle credenziali rientravo sulla piattaforma Vinted e provvedevo a cambiare la password. Al nuovo accesso tuttavia la mia controversia per oggetto non ricevuto risultava improvvisamente chiusa e l’ordine veniva contrassegnato come completato.
Contattavo quindi l’assistenza tramite chat e mi veniva detto che l’ordine risultava regolarmente concluso (NON da me) e che non poteva essere fatto altro. Provvedevo quindi a segnalare la violazione del mio account per attività sospetta e ricevevo il giorno successivo una mail dove si diceva che il mio account era stato sospeso per verifiche. Da quel momento non sono più riuscita ad accedere al mio profilo.
Con la presente si precisa quindi:
- di non aver mai ricevuto il bene acquistato
- di aver aperto regolare contestazione che è stata chiusa in maniera fraudolenta dopo la sottrazione delle credenziali
- che non vi è mai stata alcuna mia volontà genuina di confermare la ricezione dell’articolo o accettare la chiusura della controversia.
Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente:
1. revisione manuale antifrode dell’intero ordine n. 19845693701;
2. verifica della reale destinazione della spedizione 1UW1WEZAABZVB;
3. verifica della coerenza tra tracking, destinatario e punto di ritiro selezionato nell’ordine;
4. sospensione del rilascio definitivo dei fondi;
5. rivalutazione del rimborso integrale della transazione.
Comunico inoltre che ho già provveduto a presentare denuncia presso la Polizia Postale e che attiverò contestazione presso l’emittente Mastercard della carta utilizzata. Richiedo formalmente la conservazione dei log tecnici relativi all’account e all’ordine ai fini investigativi.
Resto in attesa di urgente riscontro scritto.
Cordiali saluti,
Adele Biuzzi
utente Vinted adeleb09
