In data antecedente al 17 ottobre 2026 ho effettuato un acquisto presso Mondo Convenienza tramite operatore telefonico, relativo a elementi componibili di cucina utilizzati come vetrina, scelti nelle misure standard di catalogo e senza alcuna personalizzazione. L’ordine è stato interamente pagato.
La consegna era stata concordata per il 17 ottobre 2026, entro le ore 11:30. Per tale appuntamento ho dovuto rendermi disponibile per l’intera giornata, con conseguente perdita di una giornata lavorativa.
La consegna non è mai avvenuta e nessun incaricato si è presentato presso la mia abitazione. Non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva relativa a ritardi, impedimenti o annullamento dell’appuntamento.
Sono stata quindi costretta a contattare personalmente il servizio clienti, senza ottenere spiegazioni soddisfacenti né proposte alternative. Durante una conversazione con l’assistenza tramite chat, l’operatore non è stato in grado di fornire informazioni utili per circa 60 minuti.
Successivamente, Mondo Convenienza mi ha comunicato che l’ordine risultava regolarmente consegnato, circostanza non corrispondente alla realtà, poiché non ho mai ricevuto la merce e nessuno si è presentato al domicilio.
A fronte di tali disservizi, dell’assenza di chiarimenti e della totale mancanza di scuse o soluzioni concrete, ho comunicato la volontà di non proseguire l’acquisto, essendo venuto meno il rapporto di fiducia nei confronti dell’azienda.
Mondo Convenienza mi ha trasmesso un modulo per richiedere l’annullamento/recesso, senza tuttavia specificare l’importo esatto del rimborso né l’eventuale applicazione di trattenute. Successivamente mi è stato comunicato che intendono addebitarmi le spese di consegna, nonostante il servizio non sia mai stato effettuato.
È emersa inoltre un’ulteriore incongruenza: l’azienda ha classificato il canale di vendita come “negozio”, mentre l’acquisto è stato effettuato interamente tramite operatore telefonico. Tale circostanza potrebbe incidere sull’applicabilità della disciplina del diritto di recesso prevista dal Codice del Consumo.
Le principali contestazioni riguardano:
1. La mancata consegna della merce nella data concordata, senza alcuna comunicazione preventiva.
2. L’erronea registrazione dell’ordine come consegnato, senza che sia stata fornita alcuna prova dell’effettiva consegna.
3. La richiesta di addebito delle spese di consegna per un servizio mai eseguito.
4. L’errata classificazione del canale di vendita come acquisto in negozio.
5. La mancata comunicazione preventiva dell’importo effettivamente rimborsabile e delle eventuali trattenute.
6. L’inadeguata gestione del reclamo, senza chiarimenti esaustivi né proposte risolutive.
Richiedo pertanto assistenza e tutela legale al fine di:
* Ottenere il rimborso integrale delle somme versate, comprese le spese di consegna, senza penali o trattenute.
* Verificare l’applicabilità del diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza, considerata la modalità telefonica dell’acquisto e la natura standard dei prodotti.
* Ottenere una spiegazione scritta e documentata della mancata consegna e dell’erronea registrazione della stessa come avvenuta.
* Valutare l’eventuale sussistenza dei presupposti per richiedere il risarcimento dei danni subiti, compresa la perdita della giornata lavorativa, qualora documentabile.
Ho inoltre predisposto una formale diffida nei confronti della società, richiedendo un riscontro scritto e documentato entro 5 giorni dal ricevimento.
Preciso che, allo stato attuale, non ho ancora trasmesso il modulo di annullamento/recesso ricevuto dall’azienda.
Chiedo pertanto una valutazione della vicenda e indicazioni sulle azioni più opportune per tutelare i miei diritti di consumatore.
